تحصل PT Infomedia Nusantara على تقدير شركة إدارة تجربة المستخدم الإندونيسية لعام 2025 من Frost & Sullivan للتميز في التحول الرقمي والمشاركة مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تحظى Infomedia بالتكريم لقيادتها في تحقيق رضا العملاء والكفاءة والتوفير من خلال الأتمتة الذكية وحلول إدارة علاقات العملاء المتقدمة واستراتيجيات المشاركة الشاملة

سان أنطونيو، 18 ديسمبر 2025 /PRNewswire/ — يسر Frost & Sullivan الإعلان عن أن PT Infomedia Nusantara (Infomedia) هي الشركة الإندونيسية للعام 2025 في صناعة خدمات إدارة تجربة العملاء (CXM). يحتفي هذا التقدير بتميز Infomedia في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحول الرقمي لتحقيق نتائج قابلة للقياس ورفع مستوى رضا العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية عبر مشهد إدارة تجربة العملاء في إندونيسيا.

تقوم Frost & Sullivan بتقييم الشركات من خلال عملية قياس صارمة عبر بُعدين أساسيين: فعالية الاستراتيجية وتنفيذ الاستراتيجية. تفوقت Infomedia في كليهما، مما يُظهر قدرتها على مواءمة المبادرات الاستراتيجية مع احتياجات السوق مع تنفيذها على نطاق واسع من خلال التكنولوجيا المتقدمة ورؤى العملاء العميقة والتسليم السريع.

"لقد بنت Infomedia قيمة علامة تجارية قوية من خلال حضورها الطويل الأمد وثقة العملاء والتميز في التقديم ودورها النشط في مبادرات التحول الوطني. بمرور الوقت، أصبحت الشريك المفضل للمؤسسات التجارية والقطاع العام التي تسعى إلى حلول إدارة تجربة العملاء الرقمية"، قال Krishna Baidya، المدير الأول لممارسات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ في Frost & Sullivan.

موجهة باستراتيجية طويلة الأجل تتمحور حول التحول الرقمي وابتكار الذكاء الاصطناعي والمشاركة الشاملة، تمكّن Infomedia العملاء من أتمتة سير العمل وخفض الأخطاء وتعزيز إنتاجية الوكلاء. تساعد منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والخدمات المشتركة وحلول الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال الرقمية (BPO) في المنظمات على تحسين جودة الخدمة وخفض التكاليف وتعزيز ولاء العملاء.

يتجاوز نهج Infomedia تقديم الخدمات التقليدية. إنها تعمل كمهندس للتحول الرقمي، وتشارك في إنشاء حلول مع العملاء لدمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحليلات في نماذج مشاركة العملاء. من خلال منصة OmniX الخاصة بها وأدوات التدريب القائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة الذكية في الخدمات المشتركة، تتيح Infomedia رؤى في الوقت الفعلي واتخاذ قرارات تنبؤية تعمل على تحسين كل نقطة تواصل في رحلة العميل.

تبني Infomedia نظامها البيئي للابتكار من خلال شراكات استراتيجية مع قادة التكنولوجيا العالميين، مثل Microsoft و Google و UiPath، إلى جانب التعاون مع الشركات الناشئة والمؤسسات التقنية المحلية. يضمن النهج العالمي-المحلي الابتكار السريع والامتثال القوي والحلول المصممة خصيصًا بما يتماشى مع أجندة التحول الرقمي في إندونيسيا. لقد عزز توافقها مع المبادرات الوطنية - بما في ذلك البرامج الرئيسية مع الوزارات والمؤسسات المملوكة للدولة والسلطات الإقليمية - مكانتها كشريك تحول موثوق يدفع الاقتصاد الرقمي لإندونيسيا إلى الأمام.

يتجذر نجاح Infomedia في قدرتها على الموازنة بين الابتكار والموثوقية. يضمن نموذج المشاركة الشامل وممارسات الحوكمة القوية والتركيز على أمن البيانات قيمة مستدامة للعملاء. مع أكثر من عقدين من الخبرة، تواصل Infomedia وضع المعايير للتميز الرقمي ورضا العملاء والتوفير التشغيلي في صناعة إدارة تجربة العملاء في إندونيسيا. "ينتمي هذا التقدير إلى كل من سار في هذه الرحلة معنا. يتشكل تقدمنا من خلال تفاني موظفينا وثقة عملائنا ودعم أصحاب المصلحة لدينا. التحول الرقمي يتعلق في النهاية بالناس - التعلم معًا والتكيف معًا وخلق تجارب ذات مغزى لمن نخدمهم. نحن ممتنون للتعاون الذي يستمر في إلهامنا للتحسين وإحداث تأثير إيجابي"، قال Eddy Sofryano، المدير الرئيسي لـ Infomedia.

تشيد Frost & Sullivan بـ Infomedia لوضع معايير عالية في الاستراتيجية التنافسية واعتماد التكنولوجيا والابتكار المرتكز على العملاء. تضع رؤية نمو الشركة ومرونتها واستثمارها في الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي مكانتها كشركة رائدة جاهزة للمستقبل في قطاع إدارة تجربة العملاء المتطور بسرعة في إندونيسيا.

كل عام، تقدم Frost & Sullivan تقدير الشركة للعام لمؤسسة تُظهر التميز في استراتيجية النمو والتنفيذ، مما يؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في حصة السوق ورضا العملاء والمركز التنافسي. تكرم الجائزة الشركات ذات التفكير المستقبلي التي تعيد تعريف صناعاتها من خلال الابتكار والتنفيذ الاستراتيجي.

تقدير أفضل الممارسات من Frost & Sullivan

تكرم تقديرات أفضل الممارسات من Frost & Sullivan الشركات عبر الأسواق الإقليمية والعالمية التي تُظهر إنجازات استثنائية وتميزًا متسقًا في مجالات مثل القيادة والابتكار التكنولوجي وتجربة العملاء وتطوير المنتجات الاستراتيجية. كل تقدير هو نتيجة لعملية تحليلية صارمة يقوم فيها خبراء صناعة Frost & Sullivan بقياس الأداء من خلال مقابلات شاملة وتحليل متعمق وبحث ثانوي واسع. الهدف هو تحديد المنظمات الأفضل في فئتها التي تقود النمو التحويلي وتضع معايير صناعية جديدة.
اتصل بنا: ابدأ النقاش.

جهة الاتصال

Camila Tinajero
البريد الإلكتروني: [email protected]

حول Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) هي شركة استعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال الرقمية ملتزمة بتمكين المؤسسات من التوسع من خلال الابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي والتحليلات والأتمتة. كجزء من Telkom Group، أكبر شركة اتصالات في إندونيسيا، تم بناء Infomedia على أساس قوي من محفظة إدارة علاقات العملاء (CRM) وعمليات الخدمة المشتركة (SSO) لمساعدة الشركات على تبسيط العمليات وتعزيز رضا العملاء وتحقيق تأثير تشغيلي قابل للقياس. كشركة رائدة في السوق في صناعة مراكز الاتصال في إندونيسيا حسب حصة السوق، تخدم Infomedia العملاء من الشركات عبر قطاعات متنوعة بما في ذلك الاتصالات والخدمات المصرفية والمالية والحكومة والنفط والغاز والتعليم والتجزئة والشركات الناشئة الرائدة.
لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل:
إدارة الاتصالات المؤسسية
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
الموقع الإلكتروني: www.infomedia.co.id
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

عرض المحتوى الأصلي:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

المصدر: Frost & Sullivan