PT Infomedia Nusantara erhält die Auszeichnung „Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year 2025" von Frost & Sullivan für exzellente digitale Transformation und KI-gesteuerte Kundeninteraktion

Infomedia wird für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, Effizienz und Kosteneinsparungen durch intelligente Automatisierung, fortschrittliche CRM-Lösungen und ganzheitliche Engagement-Strategien ausgezeichnet

SAN ANTONIO, 18.12.2025 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan freut sich, bekannt zu geben, dass PT Infomedia Nusantara (Infomedia) das indonesische Unternehmen des Jahres 2025 in der Customer Experience Management (CXM)-Dienstleistungsbranche ist. Diese Auszeichnung würdigt Infomedia's Exzellenz bei der Nutzung von KI, Automatisierung und digitaler Transformation zur Erzielung messbarer Ergebnisse, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung der operativen Effizienz in der indonesischen CXM-Landschaft.

Frost & Sullivan bewertet Unternehmen durch einen strengen Benchmarking-Prozess in zwei Kerndimensionen: Strategieeffektivität und Strategieumsetzung. Infomedia zeichnete sich in beiden aus und demonstrierte seine Fähigkeit, strategische Initiativen mit Marktbedürfnissen in Einklang zu bringen und sie gleichzeitig durch fortschrittliche Technologie, tiefe Kundeneinblicke und agile Lieferung im großen Maßstab umzusetzen.

„Infomedia hat durch seine langjährige Präsenz, das Vertrauen der Kunden, Lieferexzellenz und aktive Rolle in nationalen Transformationsinitiativen starkes Markenkapital aufgebaut. Im Laufe der Zeit ist es zum bevorzugten Partner für kommerzielle und öffentliche Organisationen geworden, die digital aktivierte CXM-Lösungen suchen", sagte Krishna Baidya, Senior Director, ICT Practice Asia-Pacific bei Frost & Sullivan.

Geleitet von einer langfristigen Strategie, die sich auf digitale Transformation, KI-Innovation und ganzheitliches Engagement konzentriert, befähigt Infomedia Kunden, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Fehler zu reduzieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Die KI-gesteuerten Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen, Shared Services und digitalen Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen des Unternehmens helfen Organisationen, die Servicequalität zu verbessern, Kosten zu senken und die Kundenloyalität zu stärken.

Infomedia's Ansatz geht über die traditionelle Dienstleistungserbringung hinaus. Es fungiert als Architekt der digitalen Transformation und entwickelt gemeinsam mit Kunden Lösungen zur Integration von KI, Automatisierung und Analytik in Kundenengagement-Modelle. Durch seine OmniX-Plattform, GenAI-Coaching-Tools und intelligente Automatisierung in Shared Services ermöglicht Infomedia Echtzeit-Einblicke und prädiktive Entscheidungsfindung, die jeden Berührungspunkt in der Customer Journey optimieren.

Infomedia baut sein Innovations-Ökosystem durch strategische Partnerschaften mit globalen Technologieführern wie Microsoft, Google und UiPath sowie Kooperationen mit lokalen Tech-Start-ups und Institutionen auf. Der global-lokale Ansatz gewährleistet schnelle Innovation, starke Compliance und maßgeschneiderte Lösungen, die mit Indonesiens Agenda für digitale Transformation übereinstimmen. Seine Ausrichtung auf nationale Initiativen – einschließlich Flaggschiff-Programme mit Ministerien, Staatsunternehmen und regionalen Behörden – hat seine Position als vertrauenswürdiger Transformationspartner gestärkt, der Indonesiens digitale Wirtschaft vorantreibt.

Infomedia's Erfolg wurzelt in seiner Fähigkeit, Innovation mit Zuverlässigkeit in Einklang zu bringen. Sein ganzheitliches Engagement-Modell, starke Governance-Praktiken und der Fokus auf Datensicherheit gewährleisten nachhaltigen Wert für Kunden. Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung setzt Infomedia weiterhin den Maßstab für digitale Exzellenz, Kundenzufriedenheit und operative Einsparungen in Indonesiens CXM-Branche. „Diese Auszeichnung gehört allen, die diesen Weg mit uns gegangen sind. Unser Fortschritt wird durch das Engagement unserer Mitarbeiter, das Vertrauen unserer Kunden und die Unterstützung unserer Stakeholder geprägt. Digitale Transformation dreht sich letztendlich um Menschen – gemeinsam lernen, gemeinsam anpassen und bedeutungsvolle Erfahrungen für diejenigen schaffen, denen wir dienen. Wir sind dankbar für die Zusammenarbeit, die uns weiterhin inspiriert, uns zu verbessern und einen positiven Einfluss zu haben", sagte Eddy Sofryano, President Director von Infomedia.

Frost & Sullivan würdigt Infomedia für die Setzung hoher Standards in Wettbewerbsstrategie, Technologieadoption und kundenorientierter Innovation. Die Wachstumsvision, Agilität und Investition des Unternehmens in KI-gesteuerte Lösungen positionieren es als zukunftsbereiten Marktführer im sich schnell entwickelnden CXM-Sektor Indonesiens.

Jedes Jahr verleiht Frost & Sullivan die Auszeichnung „Unternehmen des Jahres" an eine Organisation, die Exzellenz in Wachstumsstrategie und Umsetzung demonstriert, was zu messbaren Verbesserungen bei Marktanteil, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsposition führt. Die Auszeichnung ehrt zukunftsorientierte Unternehmen, die ihre Branchen durch Innovation und strategische Umsetzung neu definieren.

Frost & Sullivan Best Practices Recognition

Frost & Sullivans Best Practices Recognitions ehren Unternehmen in regionalen und globalen Märkten, die außergewöhnliche Leistungen und konsistente Exzellenz in Bereichen wie Führung, technologische Innovation, Kundenerfahrung und strategische Produktentwicklung aufweisen. Jede Auszeichnung ist das Ergebnis eines strengen analytischen Prozesses, bei dem Frost & Sullivan-Branchenexperten die Leistung durch umfassende Interviews, tiefgreifende Analysen und umfangreiche Sekundärforschung bewerten. Das Ziel ist es, echte Best-in-Class-Organisationen zu identifizieren, die transformatives Wachstum vorantreiben und neue Branchenstandards setzen.
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Kontakt

Camila Tinajero
E: [email protected] 

Über Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) ist ein Digital BPO-Unternehmen, das sich der Unterstützung von Organisationen beim Wachstum durch KI-gesteuerte Innovation, Analytik und Automatisierung verschrieben hat. Als Teil der Telkom Group, Indonesiens größtem Telekommunikationsunternehmen, basiert Infomedia auf einer starken Grundlage von Customer Relationship Management (CRM) und Shared Service Operation (SSO)-Portfolio, um Unternehmen dabei zu helfen, Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und messbare operative Auswirkungen zu erzielen. Als Marktführer in Indonesiens Contact-Center-Branche nach Marktanteil bedient Infomedia Unternehmenskunden in verschiedenen Sektoren, darunter Telekommunikation, Bank- und Finanzdienstleistungen, Regierung, Öl & Gas, Bildung, Einzelhandel und führende Unicorn-Start-ups.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:
Corporate Communication Department
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Website: www.infomedia.co.id
E-Mail: [email protected]
Telefon: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

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