Starbucks käivitab uue joogide avastamise toetamiseks ChatGPT-s beta-rakenduse

Starbucks lõi ettevõttes teisipäeval teada, et on käivitanud ChatGPT-s beetarakenduse, mis pakkub klientidele inspiratsiooni nende jookide tellimiseks.

Beetarakenduse kasutamiseks peavad kliendid lubama Starbucks’i rakenduse ChatGPT rakenduste kataloogis ja seejärel sisestama oma päringu chatboti, mis sisaldab „@Starbucks“. Kuigi nad saavad oma tellimusi kohandada ja isegi valida, kust tellida, peavad tarbijad tellimuse lõpetama Starbucks’i rakenduses või veebisaidil – see on oluline eristus ettevõttele, kes sõltub tugevalt oma ustavuskavast.

„Viimase aasta jooksul on üks asi selgeks saanud: kliendid ei alusta alati menüüst,“ ütles avalduses Starbucks’i digitaal- ja ustavuskava vanem juhataja Paul Riedel. „Nad alustavad tunnega … Me tahtsime kohtuda klientidega just sel hetkel, mil neil tekib inspiratsioon, ja muuta jookide leidmine kui kunagi varem lihtsamaks.“

Teisipäevases teates tähistab Starbucks’i uus samm viimast püüdlust leida viise, kuidas süüdata uuesti Ameerika Ühendriikides asuvate kaupluste külastajate huvi. Ettevõtte „Tagasi Starbucks’isse“ pöördestrateegia raames on lisatud kauplustesse tagasi istumiskohti, lihtsustatud menüüd ja taasintroduceeritud ustavuskava tasemeid.

Sellest hoolimata on ettevõte aidanud klientidel leida uusi joogi ka oma mobiilirakenduses, kasutades populaarsemate jookide kategooriat või „pakkumised“-kaardil olevat salajast menüüd. Jookide avastamine on oluline ka Gen Z tarbijate meelitamisel, kes on näidanud vanemate põlvkondade liikmetest suuremat huvi USA restoranikettide unikaalsete jookide vastu.

Seni näeb Starbucks’i pöördestrateegia välja nii, nagu oleks see juba mõju avaldanud. Pärast kahta aastat langenud külastust on keti esimeses finantskvartalis, mis lõppes 28. detsembril, lõpuks registreeritud kasvav klienditehingute arv.

Teisipäevane teade ei ole Starbucks’i esimene samm generaative kunstliku intelligentsi kasutamisel ega partnerlus OpenAI-ga. Eelmisel aastal tutvustas kohvifirma Green Dot Assist’i – AI-assistendi baristaile, mille loomisel kasutati Microsoft Azure’i OpenAI platvormi.

Ka teised tarbijafirmad on partnerlusse astunud OpenAI-ga müügi tõstmiseks. Walmart, Etsy ja Booking.com on suurte nimede seas, kes testivad ostu- ja ostumõistmise funktsioone ChatGPT liidese kaudu.