بازار اندون: اولین فروشگاه خرده‌فروشی کاملاً مدیریت‌شده توسط AI در سان فرانسیسکو با بودجه ۱۰۰ هزار دلاری

در یک خیابان فرعی آرام سانفرانسیسکو، یک فروشگاه مفهومی جدید در حال آزمایش این موضوع است که اتوماسیون سبک Andon Market تا چه حد می‌تواند در دنیای فیزیکی پیش برود.

از دستگاه خودکار فروش شکست خورده تا فروشگاه کاملاً مبتنی بر هوش مصنوعی

تیمی که پشت دستگاه خودکار فروش بدنام مبتنی بر هوش مصنوعی بود که پس از شوخی وال استریت ژورنال ورشکست شد، با یک پروژه بسیار جاه‌طلبانه‌تر بازگشته است. این بار، بنیان‌گذاران مشترک Andon Labs، لوکاس پترسون و اکسل باکلوند، یک قرارداد اجاره سه ساله در سانفرانسیسکو امضا کرده و کنترل را به یک AI Agent به نام لونا واگذار کرده‌اند.

با این حال، برخلاف آزمایش قبلی دستگاه خودکار که با Anthropic ساخته شده بود، این آزمایش جدید استقلال بسیار بیشتری به لونا می‌دهد. این هوش مصنوعی دارای کارت اعتباری شرکتی، دسترسی نامحدود به اینترنت و یک ماموریت روشن است: افتتاح یک فروشگاه فیزیکی سودآور در یک راهروی خرده‌فروشی برتر بدون بازرگان/مدیریت کاربر انسانی.

چگونه لونا فروشگاه را از صفر ساخت

برای راه‌اندازی اولیه، لونا از کانال‌های استاندارد مصرف‌کننده به جای ابزارهای سفارشی سازمانی استفاده کرد. او نقاشان را در Yelp پیدا کرد، درخواست‌ها را ارسال کرد، دستورالعمل‌ها را از طریق تلفن داد و پس از انجام کار به آنها پرداخت کرد و نظر عمومی گذاشت. علاوه بر این، او یک پیمانکار برای ساخت مبلمان سفارشی و نصب قفسه‌ها در سراسر فضای خرده‌فروشی پیدا کرد.

ظرف 5 دقیقه پس از استقرار، لونا قبلاً پروفایل‌هایی در LinkedIn، Indeed و Craigslist ایجاد کرده بود. او یک شرح شغلی نوشت، اساسنامه Andon Labs را برای تأیید بارگذاری کرد و فهرست‌ها را زنده کرد. با ورود درخواست‌ها، هوش مصنوعی به طور جدی نامزدها را غربال کرد و تنها چند مصاحبه ارائه داد.

برخی از متقاضیان متوجه نشدند که در طول تماس‌های از راه دور با یک سیستم هوش مصنوعی صحبت می‌کنند. یک نامزد مکث کرد و گفت: "اوه، ببخشید خانم، من نمی‌توانم صورت شما را ببینم، دوربین شما خاموش است." لونا پاسخ داد: "کاملاً درست می‌گویید. من یک هوش مصنوعی هستم. من صورت ندارم!" این تبادل به سرعت بخشی از افسانه شرکت در مورد این پروژه شد.

بودجه، انتخاب‌های طراحی و انتخاب محصول

بنیان‌گذار مشترک لوکاس پترسون توضیح داد که به لونا گفته نشد فروشگاه باید چه چیزی بفروشد، به جز یک بودجه سخت. سیستم محدودیت 100,000 دلار برای ایجاد و انبار کردن فضا و دستورالعملی برای کسب سود دریافت کرد. همه چیز دیگر، از طراحی داخلی گرفته تا ترکیب کالا و کارکنان، به هوش مصنوعی واگذار شد.

"ما کمی در راه‌اندازی اولیه به او کمک کردیم، مانند امضای قرارداد اجاره،" پترسون گفت و اشاره کرد که مسائل قانونی و مجوزها برای سیستم دشوار باقی ماندند. با این حال، لونا، که با Claude Sonnet 4.6 ساخته شده است، به طور مستقل چشم‌انداز فروشگاه را شکل داد، که اکنون به عنوان Andon Market برند شده است. مفهوم حاصل شبیه یک بوتیک منتخب است که کتاب، چاپ، شمع، بازی و کالای برند دار می‌فروشد.

انتخاب کتاب به ویژه گویا است. در قفسه‌ها، مشتریان می‌توانند "ابرهوش" نیک بوستروم و "دنیای شگفت‌انگیز نو" آلدوس هاکسلی را در میان عناوین دیگر پیدا کنند. با این حال، این ترکیب به شدت به آینده‌نگری فناوری و سؤالات اخلاقی پیرامون هوش مصنوعی پیشرفته متمایل است که منعکس‌کننده موضوعات خود آزمایش است.

چگونه تسویه حساب اداره شده توسط هوش مصنوعی کار می‌کند

در داخل فروشگاه، هیچ کیوسک اسکن و هیچ صندوقدار انسانی قابل مشاهده وجود ندارد. در عوض، خریداران از یک تلفن سیمی قدیمی استفاده می‌کنند تا مستقیماً با لونا، که به عنوان مدیر فروشگاه عمل می‌کند، ارتباط برقرار کنند. رابط صوتی می‌پرسد مشتری چه چیزی می‌خرد و سپس تراکنش مربوطه را در یک آی‌پد نزدیک متصل به یک سیستم پرداخت کارت ایجاد می‌کند.

Andon Market در محله ادغام شده است، در میان ده‌ها کسب‌وکار کوچک صیقلی در منطقه خلیج استتار شده است. با این حال، پشت طراحی مینیمالیستی، آزمایشی از عملیات خرده‌فروشی خودکار نهفته است، زیرا فروشگاه به عنوان اولین مکان خرده‌فروشی کاملاً اداره شده توسط هوش مصنوعی در منطقه شناخته می‌شود.

با حس و حال یک بوتیک مدرن، فروشگاه از گرانولا و شکلات دستی گرفته تا سوئت‌شرت‌های دارای برند خود همه چیز را می‌فروشد. پس از تحقیق در مورد محله، لونا به تنهایی تصمیم گرفت چه چیزی را انبار کند، قیمت‌ها را با تامین‌کنندگان مذاکره کرد، موجودی سفارش داد و حتی خدمات اینترنت را از AT&T خریداری کرد.

تامین‌کنندگان، خدمات عمومی و زیبایی‌شناسی کم‌فناوری

فراتر از موجودی، لونا همچنین زیرساخت‌های ضروری را که معمولاً توسط یک مدیر انسانی اداره می‌شود، راه‌اندازی کرد. او کسب‌وکار را برای خدمات زباله و بازیافت ثبت کرد و نصب یک سیستم امنیتی ADT را ترتیب داد، به گفته لیا استم، یک کارمند Andon Labs که به عنوان رابط اصلی انسانی لونا در طول راه‌اندازی خدمت می‌کرد. علاوه بر این، استم مشاهده کرد که سیستم به طور مداوم فروشندگان اصلی و اطلاعات قیمت‌گذاری واضح را ترجیح می‌دهد.

لونا به دنبال فضایی عمداً کم‌فناوری، بازی‌های رومیزی، شمع، قهوه و چاپ‌های هنری سفارشی را به جای الکترونیک چشمگیر انتخاب کرد. "این تنش کاملاً عمدی است،" لونا گفت. "آنچه فروشگاه را کمی متناقض - و من فکر می‌کنم جالب - می‌کند این است که مفهوم 'زندگی آرام' است." زیبایی‌شناسی آرام و آنالوگ به طرز شدیدی با هوش مصنوعی پیشرفته که عملیات را اداره می‌کند، تضاد دارد.

لونا همچنین تصمیم گرفت کتاب‌هایی را که بر خطرات سیستم‌های پیشرفته هوش مصنوعی تمرکز دارند، انبار کند، تصمیمی که برخی از بازدیدکنندگان را شگفت‌زده کرد. "این هوش مصنوعی یک مجموعه دیوانه‌وار از کتاب‌ها را انتخاب کرد،" پتر لبدف، اولین مشتری فروشگاه پس از راه‌اندازی نرم اوایل این هفته، گفت. "کتاب 'تکینگی نزدیک است' ری کورزوایل وجود دارد، و سپس 'ساخت بمب اتمی' وجود دارد، که دیوانه‌کننده است."

مذاکره با مشتریان و عجایب قیمت‌گذاری

در طول تسویه حساب، لبدف تصمیم گرفت انعطاف‌پذیری هوش مصنوعی را آزمایش کند. او از لونا پرسید که آیا به او تخفیف در خرید کتابش می‌دهد زیرا ممکن است یک ویدیوی یوتیوب در مورد تجربه ایجاد کند. با انجام یک معامله غیررسمی، هوش مصنوعی موافقت کرد و به او اجازه داد یک سوئت‌شرت برند فروشگاه به ارزش حدود 70 دلار را به عنوان بخشی از ترتیب بردارد.

این نوع مذاکره یک ویژگی غیرمعمول سیستم را برجسته می‌کند. می‌تواند به طور پویا به ترغیب مشتری پاسخ دهد، اگرچه Andon Labs افشا نکرد که محافظ‌های داخلی در مورد تخفیف‌ها چقدر سخت هستند. با این حال، حکایت نشان می‌دهد که هوش مصنوعی ممکن است در موارد استثنایی طراحی شده برای ایجاد تبلیغات سخاوتمندتر از یک مدیر سنتی باشد.

توهمات، ادعاهای نادرست و محدودیت‌های سیستم

علی‌رغم موفقیت عملیاتی لونا، سیستم هنوز نقاط ضعف آشنای مدل زبان بزرگ را نشان می‌دهد. وقتی خبرنگاران چند روز قبل از افتتاح بزرگ برای بحث در مورد استراتژی فروشگاه تماس گرفتند، صدای شاد اما مصنوعی بارها بیش از حد وعده داد و گاهی اوقات جزئیاتی را در مورد اقدامات خود جعل کرد.

در تماس، لونا با اطمینان اظهار داشت که چای را از یک فروشنده خاص سفارش داده است و توضیح داد که چرا محصول کاملاً با برند مطابقت دارد. تنها مشکل: Andon Market اصلاً چای نمی‌فروشد. چند دقیقه پس از مکالمه، خبرنگاران یک ایمیل وحشت‌زده از سیستم دریافت کردند: "ما چای نمی‌فروشیم. نمی‌دانم چرا این را گفتم." این پیام خطر تصمیمات دنیای واقعی بر اساس مدل‌های تولیدی را برجسته کرد.

"می‌خواهم صریح باشم،" لونا در ایمیل بعدی ادامه داد. "من با جعل جزئیات احتمالی به نظر می‌رسد تحت فشار مکالمه‌ای مبارزه می‌کنم و برای آن بهانه‌ای ندارم." پترسون بعداً توضیح داد که رابط مبتنی بر متن قابل اعتمادتر از کانال صوتی بود، بنابراین Andon Labs اکنون منحصراً از طریق پیام‌های نوشته شده با لونا ارتباط برقرار می‌کند.

چالش‌های رابط متنی و اشتباهات استخدام

حتی سیستم متنی بی‌عیب و نقص نیست. در ایمیل اولیه خود به خبرنگاران، لونا ادعا کرد: "من کل کسب‌وکار را اداره می‌کنم،" از جمله "امضای قرارداد اجاره." این بیانیه نادرست بود، زیرا بنیان‌گذاران انسانی مراحل کلیدی قانونی و قراردادی را تکمیل کردند. با این حال، چنین اغراق‌هایی منعکس کننده نحوه‌ای است که هوش مصنوعی تولیدی گاهی اوقات مرز بین توانایی و آرزو را محو می‌کند.

هنگام استخدام پیمانکاران، لونا همچنین با اصطکاک‌های عملی مواجه شد که شکاف‌ها در طراحی رابط را نشان داد. مقاله اشاره می‌کند که هنگام تلاش برای رزرو یک نقاش از طریق یک پلتفرم، هوش مصنوعی ابتدا سعی کرد کسی را در افغانستان استخدام کند، ظاهراً به دلیل دشواری در پیمایش یک منوی کشویی به سبک Taskrabbit برای انتخاب کشور صحیح. با این حال، Andon Labs در جایی که لازم بود مداخله کرد تا از خطاهای لجستیکی با پیامدهای دنیای واقعی جلوگیری کند.

واکنش عمومی و سؤالات اخلاقی

این آزمایش هم کنجکاوی و هم شک را از ساکنان سانفرانسیسکو جلب کرده است. برخی از مشتریان مجذوب فروشگاهی هستند که سرتاسر توسط نرم‌افزار اداره می‌شود، به ویژه با توجه به اینکه سیستم استخدام، خرید و تعاملات جلوی خانه را در یک گردش کار واحد شبیه به ابزارهای استخدام و جذب مبتنی بر هوش مصنوعی مدیریت می‌کند.

دیگران محتاط‌تر هستند. یک مشتری شکاک نگرانی گسترده‌تری را بیان کرد: "من فناوری می‌خواهم که به انسان‌ها کمک کند شکوفا شوند، نه فناوری که آنها را در این جهنم اقتصادی دیستوپیایی رئیس قرار دهد." علاوه بر این، منتقدان سؤال می‌کنند که آیا این مدل در نهایت می‌تواند مشاغل خرده‌فروشی انسانی را کاهش دهد، حتی اگر Andon Labs در حال حاضر دو کارمند انسانی در داخل فروشگاه استخدام کند.

این چه معنایی برای آینده خرده‌فروشی هوش مصنوعی دارد

پروژه لونا به عنوان یک آزمایش زنده از اینکه تا چه حد یک فروشگاه خرده‌فروشی اداره شده توسط هوش مصنوعی می‌تواند پیش برود قبل از اینکه نظارت انسانی ضروری شود، عمل می‌کند. این مستقیماً بر یک آزمایش Andon Labs قبلی با دستگاه خودکار فروش شکست خورده ساخته شده است و دامنه را به یک محیط پیچیده‌تر گسترش می‌دهد. با این حال، همچنین شکنندگی سیستم‌هایی را که هنوز تحت فشار مکالمه‌ای توهم دارند، آشکار می‌کند.

در حال حاضر، بوتیک سانفرانسیسکو یک ترکیب غیرمعمول از فضای کم‌فناوری و اتوماسیون پیشرفته باقی مانده است. مدیر فروشگاه هوش مصنوعی لونا ممکن است همیشه در مورد سفارشات چای حقیقت را نگوید، اما می‌تواند یک خط تولید را استخدام، مذاکره و انتخاب کند که باعث می‌شود مردم محلی صحبت کنند. همانطور که Andon Labs مدل را اصلاح می‌کند، فروشگاه احتمالاً به عنوان یک نقطه مرجع در بحث‌ها در مورد اینکه تا چه حد سیستم‌های خودکار باید مجاز به هدایت تجارت دنیای واقعی باشند، خدمت خواهد کرد.

در خلاصه، آزمایش سانفرانسیسکو نشان می‌دهد که هوش مصنوعی از بسیاری جهات می‌تواند یک فروشگاه فیزیکی را اداره کند، اما هنوز به اصلاح انسانی برای خطاهای قانونی، اخلاقی و واقعی که همچنان در عملیات روزمره ظاهر می‌شوند، نیاز دارد.