Le PDG de Trust Wallet : Nous avons reçu plus de 2 630 réclamations et accélérons leur traitement.

PANews a rapporté le 28 décembre que le PDG de Trust Wallet, Eowync.eth, a mis à jour les progrès de l'incident d'extension de navigateur : l'enquête forensique est toujours en cours, et Google a répondu qu'il avait fait remonter le ticket de support. Il espère recevoir bientôt les journaux de révision du Chrome Web Store. De plus, l'appareil du travailleur distant est en route vers l'équipe de sécurité pour un examen détaillé supplémentaire.

L'extension alertera désormais les utilisateurs affectés lorsqu'elle détecte un portefeuille compromis sur leur appareil, les exhortant à migrer immédiatement et à abandonner l'ancien portefeuille pour éviter de nouvelles pertes. Par conséquent, si vous voyez cette alerte en bannière dans l'extension, veuillez prendre des mesures immédiates. Si vous ne voyez pas l'alerte en bannière, votre appareil fonctionne normalement et aucune action n'est requise.

La mission principale de Trust Wallet est de s'assurer que les compensations sont distribuées aux bonnes personnes. Vérifier la propriété tout en filtrant les fraudeurs et les pirates informatiques est extrêmement complexe, c'est pourquoi le traitement des demandes prend plus de temps que ne l'anticipent les utilisateurs affectés. Ils améliorent leurs outils et processus et développent de nouvelles fonctionnalités étendues pour améliorer la précision.

Trust Wallet a reçu plus de 2 630 réclamations et rapports de dépenses, soit plus de dix fois son volume habituel. Les réclamations varient de 1,05 million de dollars à 3,5 millions de dollars. Son équipe de support client fait actuellement face à une charge de travail largement supérieure aux niveaux précédents, mais fait tout son possible pour traiter les réclamations aussi rapidement que possible et recherche activement plus de personnel de support.