L'ambiente tecnologico è cambiato significativamente negli ultimi dieci anni e, di conseguenza, le aziende hanno sia nuove opportunità che vanno oltre tutto ciò che si è visto prima, sia pressioni competitive molto forti. In precedenza le aziende che potevano rispondere ai cambiamenti di mercato nell'arco di diversi mesi dovevano adattarsi a situazioni in cui solo pochi giorni o addirittura solo poche ore possono determinare il loro successo o fallimento. I cicli di sviluppo dei prodotti stanno diventando costantemente più veloci. Le aspettative dei clienti cambiano a un ritmo incredibilmente rapido. Nuovi concorrenti, dotati di innovazioni dirompenti che cambiano l'intero mercato da un giorno all'altro, appaiono in modo tale che nessuno può anticipare da un angolo remoto del mondo. Le aziende tecnologiche stanno lottando con un paradosso strategico in un ambiente così frenetico. Da un lato, per tenere il passo con la concorrenza dovrebbero innovare continuamente ma, dall'altro lato, dovrebbero anche rafforzare le loro operazioni per essere in grado di servire basi di clienti in continua crescita. Richiedono inoltre un'elevata competenza in campi tecnici sempre più numerosi e allo stesso tempo dovrebbero mantenere le loro organizzazioni agili. Inoltre, devono essere in grado di aumentare rapidamente la loro capacità quando si presenta una nuova opportunità e allo stesso tempo dovrebbero mantenere le loro risorse finanziarie non vincolate per gli inevitabili cambi di rotta e correzioni di percorso. L'outsourcing remoto, tuttavia, è stato un modo molto efficace per risolvere questi problemi contrastanti e la sua piena capacità è ancora ben oltre una semplice pratica economica che viene inizialmente associata dalla maggior parte delle persone.
Liberarsi dai Vincoli del Mercato dei Talenti Locali
Gli hub tecnologici come la Silicon Valley, Seattle, Boston e Austin sono esempi di una situazione in cui il successo porta a problemi. La concentrazione di aziende tecnologiche in queste aree ha reso la competizione per un pool limitato di talenti tecnici molto feroce. Quindi, gli ingegneri del software sono in una posizione in cui possono scegliere tra diverse offerte contemporaneamente. I ruoli altamente specializzati come ingegneri di machine learning, sviluppatori blockchain o esperti di cybersecurity hanno, se mai, stipendi fuori dal comune. Anche con pacchetti di compenso molto attraenti, ci sono numerose aziende tecnologiche che non sono in grado di occupare le loro posizioni più importanti e quindi devono accontentarsi di assumere candidati che non sono la corrispondenza perfetta per loro.
Tale carenza di talenti crea vulnerabilità dell'azienda in senso più ampio, non solo difficoltà nel reclutamento. Il risultato può essere situazioni molto diverse a seconda dell'azienda: ritardi nei progetti, diminuzione della qualità del prodotto o addirittura mancato avvio di iniziative strategiche. Inoltre, il debito tecnico si sta accumulando perché non ci sono team con conoscenze specializzate sufficienti per gestirlo adeguatamente. L'innovazione è in stallo perché i generalisti devono svolgere compiti che gli specialisti farebbero di routine. La limitazione non è il capitale o la domanda di mercato, ma la disponibilità di persone con le giuste competenze nel posto giusto.
Preservare la Capacità di Innovazione Delegando le Necessità Operative
Le aziende tecnologiche prosperano attraverso l'innovazione, che comporta la creazione di nuove soluzioni, l'elaborazione di nuovi approcci o semplicemente il superamento dei concorrenti con concetti esistenti. Tuttavia, l'innovazione richiede una concentrazione continua ed energia creativa, che si esauriscono facilmente quando le persone di talento devono dividere la loro attenzione tra troppi problemi diversi. Il leader ingegneristico che è costretto a dedicare metà del proprio tempo alla gestione dell'infrastruttura IT o degli strumenti interni ha naturalmente meno capacità mentale per progettare le capacità di prodotto della prossima generazione.
Le funzioni operative sono le varie attività che qualsiasi azienda tecnologica deve svolgere, e devono essere fatte bene, ma non forniscono differenziazione competitiva. Il servizio clienti deve essere reattivo e utile, ma la maggior parte delle aziende tecnologiche non guadagna né perde dalla presenza di approcci di supporto unicamente innovativi. Sebbene l'infrastruttura DevOps debba essere affidabile e scalabile, per la maggior parte delle aziende di software, essere i migliori nella gestione dell'infrastruttura nel settore non si traduce in acquisizione di clienti.
Ci sono molte attività come la creazione di contenuti, l'assicurazione della qualità, l'inserimento dati, le funzioni amministrative e numerose altre che sono necessarie per l'azienda ma rientrano nella categoria di importanti ma non differenzianti.
Costruire team interni per ogni necessità operativa significa allocare risorse scarse tra cui l'attenzione della leadership, l'energia organizzativa e la capacità mentale a funzioni che non guidano il vantaggio competitivo. Più insidiosamente, crea costituenti interni che richiedono attenzione continua. Il team che gestisce i sistemi interni necessita di pianificazione della roadmap, revisioni delle prestazioni, sviluppo della carriera e tutto il sovraccarico gestionale che qualsiasi team richiede. Questo sovraccarico si aggrava man mano che le organizzazioni crescono, portando spesso a situazioni in cui porzioni significative dell'organizzazione esistono principalmente per supportare altre funzioni interne piuttosto che servire direttamente i clienti o costruire capacità competitive.
L'outsourcing remoto strategico consente alle aziende tecnologiche di delegare queste necessarie funzioni operative a specialisti mantenendo il focus interno sull'innovazione. Lavorare con un'agenzia di offshoring fornisce accesso a team consolidati che hanno già processi raffinati, strumenti necessari e competenze accumulate in questi domini operativi. I team di servizio clienti gestiti da partner specializzati spesso forniscono risultati migliori rispetto ai team interni perché il supporto è la loro competenza principale piuttosto che una funzione secondaria. Gli specialisti DevOps presso i partner di outsourcing rimangono aggiornati con le migliori pratiche perché la gestione dell'infrastruttura è il loro focus principale, non qualcosa che fanno insieme allo sviluppo del prodotto.
Scalare le Risorse Dinamicamente con la Domanda Effettiva
Le aziende tecnologiche sono confrontate con richieste di risorse altamente imprevedibili in vari aspetti. L'intensità dello sviluppo del prodotto varia drammaticamente tra le versioni principali e le fasi di manutenzione. Il volume del servizio clienti può raddoppiare durante i periodi di lancio e promozionali. Sebbene la competenza specializzata possa diventare critica durante una particolare fase del progetto, potrebbe non essere necessaria continuamente. Le opportunità di mercato possono talvolta richiedere una scalabilità rapida che non può attendere i cicli di assunzione tradizionali. Gli esperimenti strategici possono richiedere capacità che potrebbero non giustificare investimenti permanenti se l'esperimento non ha successo.
I modelli di impiego tradizionali non sono molto efficaci nella gestione di tale volatilità. Assumere dipendenti permanenti crea costi fissi che continuano ad esistere indipendentemente dal carico di lavoro effettivo. Il team di servizio clienti dimensionato per la domanda di punta delle festività è sottoutilizzato per la maggior parte dell'anno. La competenza specializzata assunta per un progetto potrebbe non avere applicazioni ovvie ai lavori successivi. L'ambiziosa espansione di mercato che sembrava promettente può rivelarsi non praticabile dopo i test iniziali, lasciando l'organizzazione con la capacità di cui non ha più bisogno ma con impegni di lavoro che deve onorare.
Raggiungere l'Efficienza dei Costi Senza Compromettere la Qualità
Le considerazioni sui costi sono sempre parte della conversazione quando si parla di outsourcing remoto, tuttavia, le aziende tecnologiche che sono a un livello sofisticato, prendono in considerazione questo aspetto con molta attenzione. Il tempo di guardare all'outsourcing solo come uno strumento per ottenere manodopera a basso costo è stato sostituito con una comprensione più sfumata che la qualità e la capacità contano più delle semplici tariffe orarie. Tuttavia, se l'outsourcing remoto fornisce la stessa o addirittura una qualità migliore a un'economia più accessibile, allora quel beneficio non dovrebbe essere preso alla leggera come se fosse illegittimo o insostenibile.
I mercati di compenso mondiale sono lo specchio delle reali differenze nei costi della vita, nelle condizioni economiche locali e nei tassi di cambio valutari. Un ingegnere software senior che guadagna $180.000 a San Francisco non è, per impostazione predefinita, più capace di un ingegnere con lo stesso livello di esperienza che guadagna $70.000 a Cracovia o Buenos Aires. La differenza indica ciò che costituisce un compenso competitivo in economie diverse, piuttosto che le differenze nelle competenze o nel livello di impegno del lavoratore. Le aziende tecnologiche che aprono la porta a questi mercati di compenso globali hanno la possibilità di realizzare un grande vantaggio di costo che non compromette la qualità.
Costruire Resilienza Attraverso la Capacità Distribuita
Le aziende tecnologiche sono estremamente vulnerabili a una varietà di rischi operativi che un team interno, concentrato, tutto interno non riesce a mitigare. La partenza di personale chiave può portare alla perdita di conoscenze critiche. I mercati del lavoro locali possono diventare improvvisamente molto stretti, e può essere piuttosto difficile riempire le posizioni vacanti o far crescere i team. I disastri naturali, il fallimento dell'infrastruttura o la crisi sanitaria possono causare l'interruzione delle operazioni nell'area interessata dalla interruzione geografica. L'omogeneità culturale o cognitiva dei team può portare alla creazione di punti ciechi che alla fine possono risultare in costose sviste nella progettazione del prodotto, nelle pratiche di sicurezza o nelle ipotesi di mercato.
Attraverso l'outsourcing remoto, un'organizzazione può diventare resiliente in quanto distribuisce le capacità a diversi team e località. La partenza di una persona porterà meno interruzioni quando le funzioni più importanti sono svolte sia da team interni che esterni. Diversi luoghi piuttosto che una singola persona dovrebbero avere la conoscenza e la capacità. Nel caso in cui la situazione sia tale che sia difficile mantenere o far crescere i team interni, c'è la possibilità di andare avanti con partner di outsourcing consolidati per continuare i progetti.
