Credgenics、AI搭載エンゲージメントプラットフォームCredInsureのローンチで保険分野へ進出

• AI 駆動のインテリジェンスとGenAIソリューションで顧客エンゲージメントを再構築

• 統一されたデータ駆動型フレームワークを通じて、保険会社が契約者エンゲージメント、更新、継続性を管理できるよう支援することを目指す

保険会社が顧客基盤と商品ポートフォリオを拡大するにつれ、更新、サービス提供、保険料徴収における契約者エンゲージメントの管理はますます複雑になっています。多くの保険会社は依然として断片的なシステム、手動フォローアップ、担当者依存のプロセスに依存しており、更新の見逃し、契約失効、一貫性のない顧客体験につながる可能性があります。継続率の向上と長期的な契約者関係の強化が重要な優先事項となる中、保険会社はより統合されたデータ駆動型のエンゲージメントフレームワークをますます求めています。

このような背景の中、金融機関向けAI主導の債権回収プラットフォームプロバイダーであるCredgenicsは、CredInsureのローンチにより保険セグメントへ機能を拡大しました。AI駆動のCredInsureプラットフォームは、インテリジェントで統一されたシステムを通じて、保険会社が契約ライフサイクル全体にわたって顧客エンゲージメントと継続性を管理できるよう支援するために設計されています。CredInsureは、保険会社が単一のプラットフォームを通じて、更新、保険料徴収、オンボーディング、サービス提供、アップセル、クロスセル、深い失効回復などの活動を調整できるようにします。このソリューションは、保険会社が運用段階全体の可視性を向上させながら、エンゲージメント活動をより体系的に管理できるよう支援することを目的としています。

保険会社が大量の契約者とのやり取りを管理する際に直面する運用上の課題に対処するため、プラットフォームは3つの機能領域(インテリジェンス、実行、管理など)を中心に構成されています。CredInsureは、AIベースのモデルを使用して、更新可能性、失効確率、エンゲージメントパターンなどの顧客行動指標を分析します。これらの洞察は、保険会社がタイムリーなアウトリーチが必要な契約を特定し、手動追跡ではなくデータに基づいてエンゲージメント活動の優先順位を付けることを可能にします。

プラットフォームには、チームやコミュニケーションチャネル全体にわたるインテリジェントなタスク割り当てを備えたワークフロー自動化も組み込まれています。このような構造化されたワークフローは、手動調整への依存を減らし、保険会社が異なる運用ユニット全体でエンゲージメント活動をより一貫して管理できるようにします。

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契約者とのコミュニケーションについて、プラットフォームはAI対応ボイスボット、ビデオ、予測ダイヤラー、デジタルコミュニケーションツール、技術支援フィールドオペレーションなど、複数のアウトリーチチャネルをサポートしています。また、顧客とのやり取りや運用の進捗状況を可視化する支払いオプションとモニタリングダッシュボードも統合されています。これらの機能を組み合わせることで、保険会社が契約ライフサイクルのさまざまな段階でエンゲージメント結果を監視し、より効果的に対応できるよう支援することを目指しています。

この展開について、CredgenicsのCo-founder & CEOであるRishabh Goelは次のように述べています。「保険普及が深まり、商品ポートフォリオがより複雑になるにつれ、顧客により良いサービスを提供するためのインテリジェントで統合されたプラットフォームが必要とされています。CredInsureにより、保険業界に対応するために実証済みのAI駆動テクノロジープラットフォームを拡張しています。私たちのビジョンは、保険会社が反応的で断片的な顧客エンゲージメントから、ポートフォリオの質を高めながら契約者体験を向上させる積極的で洞察駆動型のアプローチへ移行できるよう支援することです。プラットフォームは、保険会社が更新サイクルとエンゲージメント結果についてより優れた可視性を得ると同時に、より協調的でデータ主導の意思決定を可能にするように設計されています。」

CredgenicsのCo-founder & CPTOであるAnand Agrawalは次のように述べています。「今日の保険会社は、複数のチャネルにわたって大量の顧客とのやり取りを管理しており、それがしばしば運用上の複雑さを生み出しています。CredInsureは、予測分析、ワークフロー自動化、デジタルコミュニケーション機能を単一のプラットフォームにまとめています。目的は、保険会社が更新と顧客サービスを担当するチーム間の調整を改善しながら、エンゲージメント活動をより効率的に管理できるよう支援することです。」

CredInsureは、保険会社が更新エンゲージメントを管理し、失効リスクを削減し、顧客インタラクションチャネル全体の運用可視性を向上させることを支援するように設計されています。

Credgenicsは、世界中の銀行、ノンバンク金融会社(NBFC)、フィンテック企業、資産再構築会社(ARC)向けの主要なフルスタックAI駆動型ローン回収および債務解決テクノロジープラットフォームです。IBS Intelligenceによる年次インド販売リーグテーブルで4年連続でインドで最も売れているローン回収プラットフォームとして認められているCredgenicsは、債務回収プロセスを近代化しています。プラットフォームは、予測AIと生成AI機能を組み合わせてリスクを評価し、借り手をセグメント化し、エンドツーエンドの回収ライフサイクル全体にわたってパーソナライズされた回収戦略を実行します。小売およびSME/MSMEポートフォリオ全体のすべてのクレジット商品をサポートするCredgenicsは、貸し手が回収を加速し、運用効率を最適化し、よりスマートでデータ駆動型の回収を拡大できるよう支援します。2024会計年度に、プラットフォームは2,500億米ドル以上の価値がある9,800万以上のローンアカウントを管理し、世界中の150以上の金融機関にサービスを提供し、17億以上のオムニチャネルコミュニケーションを促進しました。

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