PT Infomedia Nusantara recebe o reconhecimento de Empresa do Ano em Serviços de Gestão de Experiência ao Cliente da Indonésia 2025 da Frost & Sullivan pela excelência em transformação digital e envolvimento do cliente orientado por IA

A Infomedia é homenageada por impulsionar a satisfação do cliente, eficiência e poupança através de automação inteligente, soluções avançadas de CRM e estratégias de envolvimento holístico

SAN ANTONIO, 18 de dezembro de 2025 /PRNewswire/ — A Frost & Sullivan tem o prazer de anunciar que a PT Infomedia Nusantara (Infomedia) é a Empresa Indonésia do Ano de 2025 no setor de serviços de gestão de experiência do cliente (CXM). Este reconhecimento celebra a excelência da Infomedia na utilização de IA, automação e transformação digital para entregar resultados mensuráveis, elevar a satisfação do cliente e melhorar a eficiência operacional em toda a paisagem CXM da Indonésia.

A Frost & Sullivan avalia empresas através de um rigoroso processo de benchmarking em duas dimensões fundamentais: eficácia estratégica e execução estratégica. A Infomedia destacou-se em ambas, demonstrando a sua capacidade de alinhar iniciativas estratégicas com as necessidades do mercado enquanto as executa em escala através de tecnologia avançada, profunda perceção do cliente e entrega ágil.

"A Infomedia construiu uma forte equidade de marca através da sua presença de longa data, confiança dos clientes, excelência na entrega e papel ativo em iniciativas de transformação nacional. Com o tempo, tornou-se a parceira preferida para organizações comerciais e do setor público que procuram soluções CXM habilitadas digitalmente", afirmou Krishna Baidya, Diretor Sénior, Prática ICT Ásia-Pacífico na Frost & Sullivan.

Orientada por uma estratégia de longo prazo centrada na transformação digital, inovação impulsionada por IA e envolvimento holístico, a Infomedia capacita os clientes a automatizar fluxos de trabalho, reduzir erros e aumentar a produtividade dos agentes. As plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) impulsionadas por IA da empresa, serviços partilhados e soluções de terceirização de processos de negócio (BPO) digitais ajudam as organizações a melhorar a qualidade do serviço, reduzir custos e fortalecer a fidelidade do cliente.

A abordagem da Infomedia vai além da entrega de serviços tradicional. Atua como arquiteta de transformação digital, co-criando soluções com clientes para integrar IA, automação e análise em modelos de envolvimento do cliente. Através da sua plataforma OmniX, ferramentas de coaching GenAI e automação inteligente em serviços partilhados, a Infomedia permite perceções em tempo real e tomada de decisões preditivas que otimizam cada ponto de contacto na jornada do cliente.

A Infomedia constrói o seu ecossistema de inovação através de parcerias estratégicas com líderes tecnológicos globais, como Microsoft, Google e UiPath, juntamente com colaborações com startups tecnológicas e instituições locais. A abordagem global-local garante inovação rápida, forte conformidade e soluções personalizadas alinhadas com a agenda de transformação digital da Indonésia. O seu alinhamento com iniciativas nacionais—incluindo programas emblemáticos com ministérios, empresas estatais e autoridades regionais—reforçou a sua posição como parceira de transformação de confiança a impulsionar a economia digital da Indonésia.

O sucesso da Infomedia está enraizado na sua capacidade de equilibrar inovação com fiabilidade. O seu modelo de envolvimento holístico, práticas de governança sólidas e foco na segurança de dados garantem valor sustentado para os clientes. Com mais de duas décadas de experiência do usuário, a Infomedia continua a estabelecer o padrão de referência para excelência digital, satisfação do cliente e poupança operacional na indústria CXM da Indonésia. "Este reconhecimento pertence a todos que percorreram esta jornada connosco. O nosso progresso é moldado pela dedicação das nossas pessoas, pela confiança dos nossos clientes e pelo apoio dos nossos stakeholders. A transformação digital é, em última análise, sobre pessoas—aprendendo juntos, adaptando-se juntos e criando experiências significativas para aqueles que servimos. Estamos gratos pela colaboração que continua a inspirar-nos a melhorar e a ter um impacto positivo", afirmou Eddy Sofryano, Presidente Diretor da Infomedia.

A Frost & Sullivan elogia a Infomedia por estabelecer um elevado padrão em estratégia competitiva, adoção de tecnologia e inovação centrada no cliente. A visão de crescimento, agilidade e investimento da empresa em soluções impulsionadas por IA posicionam-na como líder preparada para o futuro no setor CXM em rápida evolução da Indonésia.

Todos os anos, a Frost & Sullivan apresenta o Reconhecimento de Empresa do Ano a uma organização que demonstra excelência em estratégia de crescimento e implementação, resultando em melhorias mensuráveis em quota de mercado, satisfação do cliente e posicionamento competitivo. O prémio homenageia empresas com visão de futuro que redefinem as suas indústrias através de inovação e execução estratégica.

Reconhecimento de Melhores Práticas da Frost & Sullivan

Os Reconhecimentos de Melhores Práticas da Frost & Sullivan homenageiam empresas em mercados regionais e globais que exibem conquistas excecionais e excelência consistente em áreas como liderança, inovação tecnológica, experiência do cliente e desenvolvimento estratégico de produtos. Cada reconhecimento é o resultado de um rigoroso processo analítico no qual especialistas do setor da Frost & Sullivan avaliam o desempenho através de entrevistas abrangentes, análise aprofundada e extensa pesquisa secundária. O objetivo é identificar verdadeiras organizações de classe mundial que estão a impulsionar crescimento transformacional e a estabelecer novos padrões do setor.
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Contacto

Camila Tinajero
E: [email protected] 

Sobre a Infomedia

A PT Infomedia Nusantara (Infomedia) é uma Empresa BPO Digital comprometida em permitir que as organizações cresçam através de inovação impulsionada por IA, Análise e Automação. Como parte do Grupo Telkom, a maior empresa de telecomunicações da Indonésia, a Infomedia está construída sobre uma base sólida de portfólio de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Operação de Serviço Partilhado (SSO) para ajudar empresas a simplificar processos, melhorar a satisfação do cliente e entregar impacto operacional mensurável. Como líder de mercado na indústria de contact center da Indonésia por quota de mercado, a Infomedia serve clientes corporativos em diversos setores, incluindo telecomunicações, serviços bancários e financeiros, governo, petróleo e gás, educação, retalho e principais startups unicórnio.
Para mais informações, contacte:
Departamento de Comunicação Corporativa
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Website: www.infomedia.co.id
Email: [email protected]
Telefone: 1500551
FB, Instagram e LinkedIn: @infomedianusantara

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FONTE Frost & Sullivan