MPE 2026: Strategia de Plăți a SOK în Comerțul cu Amănuntul Finlandez

Kai Lindström, Vicepreședinte pentru Plăți la SOK, a participat la MPE 2026 pentru a discuta strategia de plăți a gigantului finlandez din retail. SOK, cel mai mare grup de retail din Finlanda și parte a Coop Alliance, operează în domeniile alimentar, ospitalitate, servicii de trafic și are chiar propria bancă, oferindu-le o perspectivă largă asupra peisajului plăților.

Focusul imediat pentru SOK este o migrare la scară largă: înlocuirea a peste 12.000 de terminale point-of-sale în peste 2.000 de locații ca parte a trecerii la serviciile Adyen, iar acest proiect major este deja finalizat pe jumătate, deși Lindström a menționat că a-i face pe clienții de lungă durată să se ajusteze la noul model de terminal se dovedește a fi o provocare.

O durere de cap mai mare, totuși, se află în e-commerce, în special cu metoda de plată pay-by-bank, deoarece problema provine din faptul că unele bănci nu au interfețe de open banking complet actualizate. Acest lucru duce la situația neplăcută în care plata unui client este inițial refuzată, dar banca percepe banii într-o zi sau două mai târziu. Magazinul de e-commerce consideră că tranzacția a eșuat, dar clientul rămâne sunând la serviciul clienți întrebându-se de ce banii lor au fost luați.

Pentru a rezolva acest lucru, Lindström și echipa sa lucrează pe multiple fronturi, iar preferința lor numărul unu este utilizarea serviciului Thinc by Visa, dar acesta folosește în prezent un IBAN olandez (care începe cu NL) pentru a colecta fonduri, ceea ce îi confundă pe clienții finlandezi care se așteaptă la un IBAN domestic FI. Deoarece acea soluție nu este încă pregătită, aceștia utilizează un alt furnizor de open banking susținut de Adyen, care este din păcate locul în care apar majoritatea problemelor actuale de refuz/taxare. Lindström a confirmat că lucrează din greu pentru a rezolva problemele API cu băncile problematice pentru a stabiliza serviciul.

Privind înainte, Lindström a evidențiat câteva tendințe cheie pe care se concentrează și speră să afle mai multe despre ele la MPE. Fără surpriză, AI este în fruntea listei, în special pentru aplicații precum managementul fraudei, raportare și analiză pentru a înțelege mai bine tendințele de plată și utilizarea cardurilor de către clienți. Lindström a menționat, de asemenea, subiectul emergent al comerțului agentic (unde agenții AI efectuează tranzacții autonom) și a confirmat că SOK tocmai a organizat primul său workshop intern pe acest subiect. Acest lucru se aliniază cu discuțiile mai ample din industrie despre impactul AI asupra plăților comercianților.

În plus, Lindström este puternic investit în plățile Account-to-Account (A2A), conduse de obiectivele europene de reziliență și suveranitate. Obiectivul este de a egala experiența superioară a clienților deja oferită de tipuri de plată precum Apple Pay și Google Pay. În final, SOK explorează potențialul stablecoins, nu pentru utilizarea tipică point-of-sale, ci pentru plăți back-office și transfrontaliere către furnizori de produse și importatori, unde el crede că pot fi realizate economii semnificative de bani. Tendința Buy Now, Pay Later este, de asemenea, pe radar.

Articolul MPE 2026: SOK's Payments Strategy in Finnish Retail a apărut prima dată pe FF News | Fintech Finance.