Airtel distribuie minute de convorbire clienților afectați de rețea slabă între noiembrie și ianuarie 2026

Airtel Nigeria a început să distribuie compensații sub formă de credit telefonic clienților care au experimentat servicii de rețea slabe între noiembrie 2025 și ianuarie 2026. Aceasta este în conformitate cu directiva Comisiei Naționale de Comunicații din Nigeria (NCC).

Verificările efectuate de Technext arată că clienții afectați au început să primească notificări SMS privind creditul telefonic luni dimineață. 

"Stimate client, ați primit credit telefonic compensatoriu pentru problemele de calitate a serviciilor (nov. 2025 – ian. 2026). Formați *306# pentru a verifica. Vă mulțumim", se citește în mesaj.

Deși Airtel nu a precizat încă metodologia utilizată pentru calcularea sumelor de compensație, clienții au primit credite telefonice de mai puțin de N1.000. Creditele variază de la N167, N295 și peste.

Clienții pot utiliza creditul pentru servicii SMS, voce și date, iar acesta nu ar trebui să expire, conform directivelor de reglementare. Cu toate acestea, nu este încă clar dacă toți abonații afectați au primit compensația lor de credit telefonic. 

Reamintim că pe 30 martie, NCC a dispus operatorilor de rețele mobile (MNO) să compenseze abonații pentru calitatea slabă a rețelei, marcând o schimbare de la amenzi la despăgubiri directe pentru abonați. 

Potrivit comisiei, compensația va fi calculată în funcție de cât cheltuiesc de obicei abonații și dacă aceștia se află în zone afectate de defecțiuni ale serviciilor și calitate slabă a rețelei. 

În plus, MNO-uri precum Airtel, MTN, Globacom și T2mobile vor fi obligate să plătească această compensație atunci când o calitate slabă a serviciilor este înregistrată pentru o anumită perioadă de timp.

Citiți și: Directiva NCC privind compensația de credit telefonic înseamnă că operatorii de telecomunicații nu mai pot juca de-a v-ați ascunselea – expert.

Compensația de credit telefonic de la operatorii de telecomunicații

Recent, MTN Nigeria a distribuit compensații de credit telefonic clienților pentru calitatea slabă a serviciilor. 

În cazul MTN, unii abonați au declarat că au primit sume de până la N20 sau N91, în timp ce alții au spus că au primit sume mai mari, precum N284, N341 și peste N600. Cu toate acestea, nimeni nu a primit peste N1.000.

Înainte de distribuirea compensației, MTN își indicase anterior disponibilitatea de a respecta cerințele de reglementare, continuând totodată investițiile în actualizări de rețea pentru a îmbunătăți furnizarea serviciilor la nivel național.

Deși abonații de telecomunicații ar putea fi, deocamdată, câștigat bătălia împotriva apelurilor întrerupte, SMS-urilor eșuate și serviciilor slabe de internet, modul în care MNO-urile reacționează la măsura de reglementare este un factor critic în rezolvarea plângerilor constante privind calitatea slabă a rețelei. 

Analizând lunile recente, operatorii au raportat 118 cazuri de întreruperi de rețea în decembrie 2025. În ianuarie, cifra a crescut cu 101,7% la 238 de incidente majore de întreruperi în rândul MNO-urilor și ISP-urilor. Cazurile vor scădea ulterior cu 20,5% la 189 în februarie și cu 20,6% la 150 în martie.