CEO Trust Wallet: Am primit peste 2.630 de reclamații și accelerăm procesarea acestora.

PANews a raportat pe 28 decembrie că CEO-ul Trust Wallet, Eowync.eth, a actualizat progresul incidentului extensiei de browser: investigația criminalistică este încă în desfășurare, iar Google a răspuns că a escaladat tichetul de asistență. El speră să primească în curând jurnalele de revizuire din Chrome Web Store. În plus, dispozitivul lucrătorului la distanță este în drum spre echipa de securitate pentru o examinare detaliată suplimentară.

Extensia va alerta acum utilizatorii afectați când detectează un portofel compromis pe dispozitivul lor, îndemnându-i să migreze imediat și să abandoneze vechiul portofel pentru a preveni pierderi suplimentare. Prin urmare, dacă vedeți această alertă banner în extensie, vă rugăm să acționați imediat. Dacă nu vedeți alerta banner, dispozitivul dumneavoastră funcționează normal și nu este necesară nicio acțiune.

Misiunea principală a Trust Wallet este de a se asigura că compensația este distribuită persoanelor potrivite. Verificarea proprietății în timp ce se filtrează escrocii și hackerii este extrem de complexă, astfel procesarea cererilor durează mai mult decât anticipează utilizatorii afectați. Aceștia își îmbunătățesc instrumentele și procesele și dezvoltă noi funcționalități extinse pentru a spori acuratețea.

Trust Wallet a primit peste 2.630 de reclamații și rapoarte de cheltuieli, de mai mult de zece ori volumul său obișnuit. Reclamațiile variază de la 1,05 milioane $ la 3,5 milioane $. Echipa sa de asistență clienți se confruntă în prezent cu o sarcină de lucru care depășește cu mult nivelurile anterioare, dar depune toate eforturile pentru a procesa reclamațiile cât mai rapid posibil și caută activ mai mult personal de asistență.