IntouchAI от IntouchCX признан важным конкурентом в оценке PEAK Matrix® Assessment 2025 от Everest Group по разговорному ИИ и ИИ-агентам в продуктах CXM

ВИННИПЕГ, Манитоба–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX, мировой лидер в управлении клиентским опытом и автоматизации, объявила, что IntouchAI и ее набор решений были названы Основным конкурентом в оценке Everest Group Conversational AI и ИИ-агенты в продуктах CXM PEAK Matrix® 2025.

Это признание подчеркивает технологическую зрелость IntouchAI, архитектурную глубину и способность операционализировать Conversational AI и ИИ-агенты в корпоративном масштабе на протяжении всего жизненного цикла клиента и агента.

Оценка 2025 года представила более строгую систему оценки, ориентированную на ИИ, расширив критерии, включив ИИ-агенты, автономную оркестровку, мультимодальные взаимодействия и агентное рассуждение, одновременно расширив конкурентную среду до 26 мировых поставщиков, включая компании с нативными ИИ-технологиями.

В этой все более ориентированной на технологии среде IntouchAI укрепила свою позицию в области влияния на рынок, выделившись как масштабируемая технологическая платформа CXM наряду с чистыми ИИ SaaS и технологическими поставщиками. Признание отражает постоянные инвестиции IntouchCX в облачные платформы, Conversational AI, технологии помощи агентам, фреймворки автоматизации и расширенную аналитику, поддерживаемые собственными технологиями, включая SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism и Superpunch.

«Наше внимание всегда было сосредоточено на создании технологии, которая работает в реальных корпоративных средах», — сказал Боб Кавано, руководитель технологического отдела（CTO） IntouchCX. «На рынке, переполненном новыми поставщиками, развивающимися технологиями и конкурирующими подходами, IntouchAI вносит ясность. Это единая ИИ-система, разработанная для преодоления сложности, обеспечивающая оркестровку, автоматизацию и интеллект в масштабе, одновременно обеспечивая последовательные, измеримые результаты».

В основе IntouchAI лежит платформа SIDD, которая обеспечивает автономные и вспомогательные ИИ-агенты посредством автоматизированной сортировки по каналам. SIDD динамически определяет, разрешаются ли взаимодействия полностью автономным ИИ-агентом, дополняются через помощь агента в режиме реального времени или эскалируются на основе намерения и сложности. SIDD Solo обеспечивает работу голосовых ботов и ИИ-агенты, SIDD Duo предоставляет помощь ИИ-агента во время взаимодействия, а SIDD Studio позволяет осуществлять оркестровку, конфигурацию и оптимизацию разговорных рабочих процессов в масштабе.

Технологии после взаимодействия, включая Catapult и Vision Prism, поддерживают непрерывную оптимизацию через отчетность в режиме реального времени, прогнозную аналитику и информацию о производительности, способствуя повышению операционной эффективности, сокращению времени взаимодействия и повышению удовлетворенности клиентов.

«IntouchCX стимулирует инновации для предприятий, которые ищут решения для обеспечения быстрого развертывания, бесшовной интеграции и расширенных разговорных возможностей, предоставляя сложные решения, способные разрешать сложные пользовательские запросы по нескольким каналам, без обязательного включения сложных интеграций», — сказал Шаранг Шарма, вице-президент Everest Group. «Приверженность компании повышению вовлеченности пользователей и производительности, в сочетании с постоянными инновациями продуктов, обеспечила ее признание в качестве основного конкурента в оценке Everest Group Conversational AI PEAK Matrix^® на 2025 год».

Оценка PEAK Matrix® Everest Group — это собственная система для оценки относительного рыночного успеха и общей способности поставщиков технологий и технологических услуг на основе производительности, опыта, способностей и знаний. Каждый поставщик услуг и технологий оценивается как по влиянию на рынок — измеряемому доходом, количеством клиентов и ростом из года в год — так и по возможностям предоставления — измеряемым по таким категориям, как масштаб операций, охват, технологии и инновации.

IntouchCX ранее была признана одним из работодателей мечты Америки 2025 и лучшим работодателем Канады по корпоративной культуре 2025 по версии Forbes, основным конкурентом и звездным исполнителем в PEAK Matrix доверия и безопасности Everest Group 2025. IntouchCX также была признана лидером Frost Radar для управления клиентским опытом в Северной Америке и лидером в отчете NelsonHall 2024 по инструменту оценки и оценки поставщиков.

О Everest Group

Everest Group — ведущая исследовательская фирма, помогающая бизнес-лидерам принимать уверенные решения. Мы направляем клиентов через сегодняшние рыночные вызовы и укрепляем их стратегии, применяя контекстуализированное решение проблем к их уникальным ситуациям. Это обеспечивает максимальную операционную и финансовую производительность и трансформационный опыт. Наш глубокий опыт и настойчивые исследования, сосредоточенные на технологиях, бизнес-процессах и инженерии через призму талантов, устойчивости и поставок, предоставляют точное и ориентированное на действия руководство. Дополнительную информацию и подробный контент можно найти на www.everestgrp.com.

О IntouchCX

IntouchCX — мировой лидер в управлении цифровым клиентским опытом, обработке бэк-офиса, доверии и безопасности, а также ИИ-услугах. Основанная в Канаде, IntouchCX нанимает людей в 12 странах и на 25 кампусах. Мы погружаемся в ваш мир с любопытством, креативностью и инновациями как доверенный советник. На протяжении более 20 лет мы масштабировались с душой, чтобы стать прорывным лидером отрасли, выстраивая доверительные долгосрочные отношения с нашими брендовыми партнерами для стимулирования позитивных изменений. Чтобы узнать больше о нас, посетите intouchcx.com.

Контакты

Контакт для СМИ:
Стефани Суарез

Директор по глобальным коммуникациям

[email protected]