Бренди спільноти комерції можуть стимулювати справжню залученість: ось як

Ви бачили, як це відбувається. Продукт раптово стає вірусним у TikTok і розпродається всюди. Це не була реклама від знаменитості чи дорогий рекламний ролик на Super Bowl. Це була просто звичайна людина, яка розповідала про те, що їй щиро подобається. Це нова реальність для багатьох брендів спільнотної комерції, що швидко зростають.

\ Традиційна реклама втрачає свій вплив на споживачів. Ми втомилися від того, що нам щось продають, і стали експертами в ігноруванні відполірованої реклами. Однак ми слухаємо один одного. У цьому вичерпному посібнику ви дізнаєтеся про стратегії, які використовують провідні бренди спільнотної комерції для створення лояльної аудиторії, що забезпечує реальне зростання.

Що таке спільнотна комерція?

Давайте розберемося. Ви знаєте про електронну комерцію, яка є просто продажем товарів онлайн. Ви, ймовірно, також чули про соціальну комерцію, яка використовує платформи на кшталт Instagram для продажу товарів. То що ж робить спільнотну комерцію особливою?

\ Уявіть це як маркетинг "із вуст у вуста", посилений інтернетом. Це відбувається на перетині спільноти, шопінгу та розваг. TikTok описує це як "маркетинг із вуст у вуста, керований творцями", і це досить хороша відправна точка. Важливе слово тут — творець, і творцем може бути хто завгодно: від мікроінфлюенсера до пристрасного користувача бренду.

\ Це не просто про оплату послуг великого інфлюенсера. Це про групу людей зі спільними інтересами, які обговорюють продукти, якими вони користуються і яким довіряють. Їхні щирі рекомендації продуктів менше схожі на рекламу і більше на корисну пораду від друга, і саме тому це так добре працює. Цей процес допомагає брендам будувати автентичні стосунки зі своєю аудиторією, формуючи довіру, якої часто важко досягти за допомогою платної реклами.

Чому ви не можете дозволити собі ігнорувати цей тренд

Ви можете подумати, що все це звучить добре, але вам потрібні реальні цифри. Дані показують, що розміщення спільноти в центрі вашої стратегії продажів — це не просто приємна ідея. Це безпосередньо впливає на ваш прибуток і створює більш стійкий бренд.

\ Подумайте про це: дослідження Nielsen виявило, що 88% людей довіряють рекомендаціям від знайомих більше, ніж будь-яким іншим формам реклами. Це величезна цифра, яку не можна ігнорувати. Коли рекомендація надходить зсередини споживчої спільноти, вона відчувається особистою та надійною.

\ Цей підхід також змінює спосіб відкриття продуктів. Дослідження GlobalWebIndex показало, що 70% споживачів у соціальних мережах купують речі, навіть коли вони не шукали нічого конкретного. Вони бачать переконливий контент, хтось, за ким вони стежать, рекомендує його, і вони роблять покупку прямо тут і зараз. Це потужний спосіб для брендів залучати нових клієнтів.

\ Окрім залучення нових клієнтів, сильна спільнота допомагає вам їх утримувати. Ці стосунки формують емоційну лояльність до бренду та любов до бренду. Люди залишаються не лише заради продукту, а й заради зв'язку та відчуття приналежності, які допомагає створити ваш бренд. Це перетворює просту транзакцію на тривалий зв'язок.

Стратегії, які використовують успішні бренди спільнотної комерції

Отже, як ви насправді втілюєте це в життя? Це не просто про створення групи у Facebook і сподівання на краще. Успішні бренди цілеспрямовано працюють над створенням спільноти бренду. Вони використовують поєднання розумних тактик, щоб змусити людей говорити та купувати.

\ Вам не потрібен величезний бюджет для початку. Деякі з найефективніших стратегій побудовані на креативності та реальному розумінні того, що важливо для вашої аудиторії. Давайте розглянемо кілька потужних підходів, про які ви можете почати думати для свого власного бізнесу.

Використання мемів та повсякденних моментів

Меми — це внутрішні жарти інтернету. Коли ваш бренд правильно бере участь в одному з них, здається, ніби ви частина клубу. Це потужний спосіб показати, що ваш бренд має особистість і не боїться розважатися.

\ Але є правильний і неправильний спосіб це зробити. Ви не можете просто стрибати на кожен тренд, який бачите. Це має мати сенс для вашого бренду і відчуватися автентичним; інакше люди одразу це розпізнають. Ваша аудиторія розумна і може помітити вимушену маркетингову спробу здалеку.

\ Візьмемо, наприклад, Adidas. Під час божевілля навколо мему "Все є тортом" вони не просто опублікували смішну картинку. Вони фактично створили їстівний торт обмеженої серії, який виглядав точно як одні з їхніх популярних кросівок. Цей хід був блискучим, оскільки він був своєчасним, актуальним для їхнього продукту і неймовірно придатним для поширення. Це викликало тонну розмов, не відчуваючись як нав'язлива реклама.

Створення миттєво придбаного контенту

Чи бачили ви коли-небудь продукт у відео і хотіли купити його негайно? Цей імпульс є основною частиною спільнотної комерції. Коли потенційний клієнт надихається, у вас є дуже короткий проміжок часу, щоб перетворити цей інтерес на продаж. Ви повинні зробити це якомога простішим для них, щоб вони зробили покупку бренду.

\ Саме тут з'являється придбаний контент. Коли ви робите контент придбаним, ви безпосередньо з'єднуєте натхнення з транзакціями, зменшуючи тертя для споживачів. Відео з можливістю покупки або прямі трансляції неймовірно ефективні для стимулювання продажів, оскільки вони заповнюють прогалину, яка часто існує між розповіддю чудової історії про ваш продукт і фактичним спонуканням когось натиснути кнопку купівлі.

\ Цифри підтверджують це. Дослідження McKinsey показує, що коефіцієнти конверсії для покупок у прямому ефірі можуть бути до 10 разів вищими, ніж для стандартної цифрової комерції. Медіа-платформи, такі як TikTok Shop, також полегшили це для бізнесу, інтегруючись з інструментами електронної комерції, такими як Shopify, дозволяючи брендам створювати пости з можливістю покупки безпосередньо з відео, створених користувачами.

Створення власного центру спільноти

Використання платформ, таких як TikTok та Instagram, є чудовим способом досягти масового охоплення. Але побудова вашої спільноти повністю на чужій платформі є ризикованою. Ви підпорядковуєтесь їхнім змінам алгоритму та правилам, які можуть змінюватися без попередження.

\ Ось чому розумні бренди створюють власні канали спільноти. Уявіть це як будівництво власного цифрового дому, де можуть збиратися ваші найпристрасніші шанувальники. Це дає вам пряму лінію зв'язку з вашими найкращими клієнтами і дозволяє повністю контролювати досвід клієнтів.

\ Власна спільнота може стати потужним двигуном для вашого бізнесу. Наприклад, Hero Cosmetics, бренд краси, що стоїть за популярним продуктом проти акне Mighty Patch, створив спільноту Hero Skin Squad. Це місце, де лояльні користувачі бренду можуть ділитися порадами та рекомендаціями щодо продуктів. Вони використали спільноту, щоб отримати понад 400 відгуків про продукт лише за перші 100 днів. Це соціальний доказ, який просто неможливо купити.

Ваш вичерпний посібник зі стратегії спільнотної комерції

Побудова процвітаючої стратегії спільнотної комерції не відбувається за одну ніч. Це вимагає продуманого підходу, зосередженого на наданні цінності та сприянні справжньому зв'язку. Ось основні кроки для початку вашої спільнотної комерції на платформі на кшталт TYB.

\

1. Визначте мету вашої спільноти. Перш ніж запрошувати когось приєднатися до спільноти, вам потрібно знати, чому вона існує. Який спільний інтерес чи пристрасть об'єднає людей? Хоча ваш продукт є відправною точкою, спільнота повинна бути про більше, ніж просто транзакції. Чудова маркетингова стратегія для спільноти зосереджується на спільних цінностях, способах життя чи цілях.
2. Виберіть правильні медіа-платформи. Де ваша цільова аудиторія вже проводить час? Вам не потрібно бути на всіх платформах соціальних медіа. Краще глибоко взаємодіяти з однією чи двома, де ваша аудиторія найбільш активна. Для молодшої аудиторії ваш акаунт у TikTok може бути центром для створення контенту, тоді як спеціальний форум може працювати для нішевої групи хобістів.
3. Стимулюйте контент, створений користувачами. Члени вашої спільноти — ваші найкращі творці. Заохочуйте їх ділитися контентом із вашими продуктами, проводячи конкурси, створюючи брендовані хештеги або просто перепублікуючи їхні відео та фотографії UGC. Цей брендований контент не лише економічно ефективний, але й більш надійний для потенційних клієнтів. Бренди не створюють розмову; вони її полегшують.
4. Залучайте та винагороджуйте своїх членів. Спільнота — це вулиця з двостороннім рухом. Активно беріть участь у розмовах, відповідайте на запитання та робіть так, щоб ваші члени відчували, що їх чують і цінують. Пропонування унікального досвіду, такого як ранній доступ до нових продуктів або ексклюзивні комерційні пропозиції, може зміцнити лояльність до бренду та заохотити подальшу участь. Ось як бренди з'єднуються на людському рівні.

Майбутнє електронної комерції керується спільнотою

Це не просто швидкоплинний тренд. Зміщення в бік продажів, керованих спільнотою, змінює спосіб зв'язку бізнесу з клієнтами. Для засновників стартапів та маркетингових лідерів це представляє величезну можливість конкурувати з більшими, більш усталеними компаніями.

\ У вас може не бути їхнього рекламного бюджету, але ви можете побудувати щось набагато цінніше: реальні стосунки з вашими клієнтами. Спільнота, яка відчуває, що її чують і цінують, буде робити маркетинг вашого бренду за вас. Вони стають вашими найефективнішими адвокатами бренду, поширюючи інформацію з автентичністю, яку жодна рекламна кампанія не може відтворити.

\ Це перехід від транзакційного продажу до реляційного маркетингу. Люди шукають більше, ніж просто продукти; вони хочуть відчувати, що їх бачать. Вони хочуть з'єднуватися з брендами, які поділяють їхні цінності та змушують їх відчувати себе частиною чогось більшого. Це справжня сила, що стоїть за спільнотною комерцією.

Заключні думки

Спільнотна комерція довела, що є потужною стратегією для сучасного бізнесу. Вона використовує найбільш надійну форму маркетингу: щирі рекомендації від реальних людей. Ця зміна фундаментально змінює те, як споживачі діляться та взаємодіють з брендами, які вони люблять.

\ Створюючи простори для зв'язків спільноти, роблячи ваш відеоконтент придбаним та надаючи повноваження вашим шанувальникам, ви можете побудувати бізнес, який зростає органічно. Побудова автентичних стосунків більше не є просто приємним доповненням; це бізнес-імператив. Найуспішніші бренди спільнотної комерції розуміють, що коли ви ставите людей на перше місце, прибуток буде слідувати.