星巴克在 ChatGPT 推出測試版應用程式，助力新飲品探索

Starbucks 於週三表示,該公司已在 ChatGPT 中推出測試版應用程式,為顧客的飲品訂單提供靈感。

要使用此測試版應用程式,顧客需要透過 ChatGPT 的應用程式目錄啟用星巴克應用程式,然後在聊天機器人中輸入包含「@Starbucks」的提示。雖然顧客可以自訂訂單,甚至選擇訂購地點,但消費者仍需要在星巴克應用程式或網站上完成訂單——這對於嚴重依賴忠誠度計畫的公司來說是一個關鍵區別。

「過去一年,有一件事變得很明確:顧客並非總是從菜單開始,」星巴克數位與忠誠度資深副總裁 Paul Riedel 在一份聲明中表示。「他們從一種感覺開始……我們希望在顧客獲得靈感的那一刻與他們相遇,讓尋找合適飲品變得前所未有的容易。」

週三的公告標誌著星巴克試圖吸引美國顧客回到其咖啡館的最新方式。在其「重返星巴克」轉型策略下,該公司為咖啡館增加了座位,精簡了菜單,並重新引入了忠誠度計畫的分級制度。

該公司還透過其行動應用程式,透過熱門飲品類別或「優惠」標籤下的秘密菜單,協助顧客發現新飲品。飲品發現對於贏得 Z 世代消費者也很重要,與較年長世代相比,他們對美國連鎖餐廳的獨特飲品表現出更多的喜愛。

到目前為止,星巴克的轉型策略似乎正在發揮作用。在經歷兩年的客流量下降後,該連鎖店終於在截至 12 月 28 日的第一財季報告顧客交易量上升。

週三的公告並非星巴克首次涉足使用生成式人工智慧或與 OpenAI 合作。去年,這家咖啡公司推出了 Green Dot Assist,這是使用 Microsoft Azure 的 OpenAI 平台為咖啡師創建的 AI 助理。

其他消費品公司也一直在與 OpenAI 合作以提升銷售。Walmart、Etsy 和 Booking.com 等知名企業正在測試透過 ChatGPT 介面進行購物和購買。