從行政到代理：AI 如何重新定義 CHRO 角色

前幾天我和一位朋友聊天——她是倫敦一家中型科技公司的人力資源長——她看起來疲憊不堪。不是那種「熬夜追劇」的疲倦,而是因為同時處理太多事情而產生的那種深層的、靈魂疲憊感。

「我覺得自己像個專業滅火器,」她邊喝咖啡邊告訴我。「我每天80%的時間都在處理請假申請、合規電子郵件,以及追著經理們要績效評估。我什麼時候才能真正去……領導人才策略呢?」

那一刻我突然明白了。多年來,我們一直承諾給人力資源主管「一席之地」,但我們讓他們深陷在「行政事務戰壕」中,以至於他們幾乎看不到那張桌子,更不用說坐上去了。

但隨著我們進入2026年,某些事情正在改變。我們正在從基本的自動化——那些「如果這樣就那樣」的機器人——轉向代理式AI的時代。老實說?這即將把人力資源長的角色從「首席合規官」轉變為「首席價值架構師」。

「行政陷阱」終於被打破了

聽著,我們都經歷過這種情況。你想談論勞動力規劃和文化,但你的收件匣卻是「如何更新我的地址?」或「為什麼我的加班費沒有顯示?」這類訊息的墳場。

過去,「人力資源科技」只是意味著我們把紙本表格搬到數位螢幕上。它實際上並沒有完成工作;它只是給了我們一個更快的方式來追蹤我們仍在手動完成的工作。

但2026年不同了。最新的2026年最佳人力資源軟體選項不再只是資料庫;它們正在變得「代理式」。如果你還沒聽過這個詞,可以這樣想:不再是一個等你告訴它該做什麼的工具,「代理」是有目標的。

如果你告訴代理式系統,「我們需要將招聘時間縮短10天」,它不只是給你顯示一張圖表。它會開始尋找瓶頸。它會主動聯繫行動緩慢的招聘經理。它會建議更好的招募管道。它會採取行動。

為什麼「代理式」轉變對你很重要

當軟體開始「執行」時,人力資源長就開始「設計」。

我現在在英國市場看到一個真正的分歧。一方面,有些領導者擔心AI會取代人力資源中的「人性」。另一方面,有些領導者意識到AI實際上是唯一能夠拯救人力資源中人性的東西。

想想看。每天花四個小時審核薪資試算表有多「人性化」?完全沒有。這會讓人精疲力竭。

透過將這種認知負擔交給自主代理,人力資源長的角色正在圍繞三大支柱重新定義:

1. 預測性治理(而非被動救火) 與其在離職面談時才發現某人已經精疲力竭,2026年的系統使用「人員遙測」。當團隊的數位行為顯示他們碰壁時,系統會發出警示。你可以在辭職信送到你桌上之前就介入。
2. 「混合智慧」的架構師 人力資源長現在是決定哪些任務屬於人類(同理心、倫理、複雜判斷)以及哪些屬於代理的人。你正在建立一支人類和AI各展所長的團隊。這有點像當指揮家而不是首席小提琴手。
3. 應對法律雷區 隨著英國最新就業權利法案的更新,合規負擔……嗯,非常沉重。代理式AI不只是「儲存」政策;它會即時監控它們。就像有一個全年無休的法律實習生,永不睡眠,對每一次HMRC更新都有過目不忘的記憶。

這有點可怕,不是嗎?

老實說——把「控制權」交給系統感覺有點奇怪。我自己也有點控制狂,所以AI代理獨立安排面試或管理「工作權」檢查的想法讓我有點緊張。

但隨後我想到了我朋友和她的「滅火器」生活。

現實是英國的人才環境正在變得越來越緊張。技能的變化速度比我們培訓它們的速度還快。如果我們繼續陷在行政泥沼中,我們甚至還沒穿上靴子就會輸掉人才之戰。

那麼,我們從哪裡開始?

你不需要一夜之間就「完全機器化」。但你確實需要確保你的基礎是穩固的。如果你還在使用感覺像是2005年建造的笨重舊系統,那你就像是騎著獨輪車參加特斯拉比賽。

我花了很多時間研究不同平台如何處理這種轉變。有些只是在舊技術上貼上「AI」標籤,而其他則實際上從頭開始重建以支援這些自主代理。

如果你對眾多選擇感到不知所措,我建議查看這份2026年最佳人力資源軟體的分析,看看哪些工具在代理式功能方面真正言行一致。

結論

2026年的人力資源長不是擁有最有條理檔案的人。他們是使用技術來清除障礙,讓員工能夠做好工作的人。

這是關於從「政策警察」轉變為「可能性創造者」。老實說?我認為那是一個好得多的位置。

但也許這只是我的想法。你怎麼看?你準備好讓「代理」從你的盤子裡拿走行政工作了嗎?還是這對你來說仍然感覺有點太科幻了?