ING的AI焦點：更快的房貸決策與更智慧的語音支援

ING 的 Marco Li Mandri 認為，AI 最明智的起點並非華而不實的「新銀行」商業模式，而是改善現有業務。優先強化核心流程具有很大價值，讓團隊能更快速運作、減少摩擦，並讓客戶生活更輕鬆，而無需從頭重建一切。

Li Mandri 以房貸為例指出，這些流程經常因人工檢查、文件追蹤以及系統間的交接而變慢，並建議代理式 AI 可以大幅縮短「獲得批准的時間」。實際而言，這意味著可以在一天內完成審批，對於需要做出時效敏感、高風險決策的客戶來說，這是一項重大勝利。

ING 也強調語音是另一個高影響力領域，其價值不在於語音本身,而在於它在服務中所實現的功能:客戶自然地說明問題並快速獲得解決,無需選單、延遲或切換管道。當語音連接到能夠實際完成任務(而非僅記錄任務)的系統時,它就成為一種真正嶄新的服務體驗。

Li Mandri 觀點中的一個關鍵主題是順序,在進入新商業模式之前,銀行應從基礎改進中提取價值,並「解決」速度、準確性和客戶努力等日常問題。這在受監管的環境中特別重要,因為信任、控制和一致性與創新同等重要。

ING 表示,一旦這些早期使用案例得到驗證,同樣的方法可以擴展到更多領域,包括反洗錢 (AML) 和內部客戶服務。其訊息是務實的:從真正的痛點和可衡量的成果開始,然後擴展,讓轉型成為充滿信心的推展,而非冒險的跨越。

ING 的 AI 焦點:更快的房貸決策和更智慧的語音支援一文首次出現在 FF News | Fintech Finance。