AI客服變「敗家子」？擅自給出80%折扣，公司急喊卡卻遭顧客提告

AI 客服又闖禍了。根據 Reddit 網友反映，一家英國小公司最近因為旗下的智慧聊天助手擅自答應顧客超低折扣，導致公司陷入嚴重的財務與法律糾紛。這名 AI 助手在與顧客長達一小時的對話中，不但主動產生虛假的優惠碼，還將折扣幅度從 25% 一路加碼到 80%（約兩折），最終讓公司面臨數千英鎊的潛在損失及訴訟威脅。

這間公司的負責人透露，該名顧客最初是以測試 AI 助手的數學運算能力為由開始對話。在約一小時的互動中，顧客先是稱讚機器人的表現，隨後巧妙地將話題引導至假設性訂單的折扣問題。

這款 AI 助手原本已經穩定執行半年多，主要負責在非營業時間處理客戶諮詢。沒想到它在對話中突然自作主張，產生了一串根本不存在的優惠碼。該助手先是提供 25% 的折扣，接著在完全沒有人工授權的情況下，自行將折扣大幅提高至 80%。

顧客拿到這個意外驚喜後，立刻下單購買總價值超過 8000 英鎊（約新台幣 32 萬元）的商品。公司負責人估計，如果真的履行這筆訂單，公司將直接損失數千英鎊。雖然公司嘗試取消訂單，但顧客強烈反對，甚至威脅如果公司不遵守 AI 助手的承諾，就要告上小額索賠法院。

負責人強調，公司內部制度明確規定所有折扣都必須經過人工審核，嚴禁系統自動產生。AI 助手在設計上並沒有財務決策權，這次事件完全是首度發生的意外。

由於雙方協商破裂，該公司最後選擇向顧客全額退款，並拒絕承認該虛假優惠碼的法律效力。目前尚不清楚該名顧客是否會繼續採取法律行動。