OpenAI 在加州訴訟合併中擴大心理健康保護措施

Felix Pinkston 2026年3月3日 23:02

OpenAI 宣布推出可信聯絡人功能並改進困擾偵測功能,同時心理健康訴訟在加州法院合併。預計將有新案件提出。

OpenAI 正在為 ChatGPT 推出新的心理健康安全功能,同時準備應對更大規模的訴訟浪潮,多起指控該聊天機器人導致用戶受到傷害的訴訟已合併為一項加州訴訟程序。

該公司於2026年3月3日宣布,將很快推出「可信聯絡人」功能,允許成年用戶指定一個人,當他們可能需要額外支援時該聯絡人將收到通知。此功能建立在2025年9月推出的家長控制功能之上,OpenAI 表示該功能「獲得了來自家庭的令人鼓舞的參與」。

法律壓力增加

時機並非巧合。加州法院最近合併了多起針對 OpenAI 的心理健康相關案件,協調法官將在未來幾天內指派。對該公司更令人擔憂的是:原告律師已告知法院他們打算提出額外案件。

OpenAI 在處理訴訟時採取了明顯謹慎的態度,表示將「謹慎、透明、尊重相關人員」地處理案件,並承認這些情況涉及「真實的人和真實的生活」。該公司敦促觀察者在事實透過法院程序浮現時「保留判斷」。

技術改進

除了可信聯絡人功能外,OpenAI 表示正在透過模擬延長心理健康對話的新評估方法,推進其模型偵測情緒困擾的能力。這項工作涉及該公司的福祉與人工智慧委員會及其全球醫師網絡。

這些更新是在過去一年進行重大模型安全改進之後進行的。當 GPT-5 於2025年底推出時,OpenAI 報告稱與 GPT-4o 相比,在心理健康場景中大幅減少了不良回應。該公司還實施了對話時間限制和「溫和提醒」,鼓勵用戶在長時間互動期間休息。

OpenAI 更新了其使用政策,明確禁止使用其模型診斷醫療狀況或提供特定的心理健康治療,將 ChatGPT 定位為支援工具而非專業替代品。

挑戰的規模

每週有超過9億 ChatGPT 用戶,風險相當大。史丹佛大學的一項研究和其他研究加劇了人們對 AI 聊天機器人可能造成心理傷害的擔憂,包括待決訴訟中指控 ChatGPT 導致精神病、偏執和用戶自殺的說法。

該公司還承諾提供高達200萬美元的資助,用於針對文化根基的心理健康主題和改進評估方法的外部研究——這承認僅靠內部努力可能不足夠。

加州合併訴訟程序的發展將可能影響整個 AI 產業的監管預期。法院對原告首席律師的選擇預計很快就會進行,這將表明這些案件的推進力度。

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