# Налаштування акаунту та безпеки
Якщо під час введення коду Google Authenticator виникає помилка, виконайте ці кроки для усунення несправностей:Переконайтеся, що час на вашому пристрої синхронізовано зі стандартним часом вашого часового поясу.Помилки підтвердження можуть виникати, якщо Google Authenticator не було успішно прив'язано до вашого акаунту.Якщо до вашого Google Authenticator прив'язано кілька акаунтів, переконайтеся, що ви вводите код підтвердження, пов'язаний з електронною поштою вашого акаунту MEXC.Кожен код верифікації дійсний протягом 30 секунд. Будь ласка, введіть і надішліть його протягом цього часу.Переконайтеся, що ви встановили правильну версію Google Authenticator для вашої операційної системи: Authenticator для iOS і Google Authenticator для Android.1. Як встановити стандартний час1.1 iOS1. Переконайтеся, що ваш пристрій підключено до інтернету.2. Перейдіть до Налаштування → Загальні → Дата і час.3. Перевірте правильність часового поясу й увімкніть Задавати автоматично.1.2 Android1) Відкрийте Google Authenticator і торкніться кнопки меню у верхньому правому кутку.2) Виберіть Settings, щоб увійти на сторінку налаштувань.3) Торкніться Time correction for codes.4) Торкніться Sync Now, зачекайте, і проблема буде вирішена.2. Помилки коду підтвердження через неповну прив'язку Google AuthenticatorДеякі користувачі можуть зіткнутися з помилками коду підтвердження, якщо процес прив'язки Google Authenticator не виконано повністю. Зазвичай це відбувається, коли користувачі сканують QR-код або вводять ключ вручну, але не завершують необхідний крок Перевірки безпеки. У результаті, аутентифікатор не вдається прив'язати до акаунту, що призводить до отримання неправильних кодів підтвердження.Ви можете перевірити стан прив'язки Google Authenticator на сторінці Центру безпеки.Якщо на сторінці відображається сірий статус Вимк., це означає, що Google Authenticator не вдалося прив'язати. Вам потрібно буде клацнути кнопку Вимк. праворуч і виконати кроки для повторної прив'язки Google Authenticator. Докладні інструкції див. у статті "Як прив'язати Google Authenticator".Якщо на сторінці відображається зелений статус Увімк., це означає, що Google Authenticator успішно підключено.3. Введіть правильний код верифікації в зазначений часБагато користувачів прив'язують кілька акаунтів до Google Authenticator для перевірки безпеки. Щоб гарантувати успішну аутентифікацію, будь ласка, дотримуйтесь цих рекомендацій:1) Введіть і підтвердьте код підтвердження до закінчення зворотного відліку на циклічному таймері. Кожен код дійсний 30 секунд і повинен бути використаний протягом цього часу.2) Переконайтеся, що ви вводите правильний код підтвердження для вашого акаунту MEXC. Щоб звести до мінімуму помилки, спробуйте позначити або додати примітки, щоб розрізняти різні коди акаунтів, запобігаючи помилкам підтвердження через неправильне введення.Примітки: Для отримання інструкцій щодо того, як прив'язати Google Authenticator, будь ласка, перегляньте статтю "Як прив'язати Google Authenticator".Якщо жоден із п'яти вищезазначених сценаріїв не підходить і код Google Authenticator залишається недійсним, ви можете повторно прив'язати Google Authenticator за допомогою збереженого ключа резервного копіювання.Якщо ви втратили доступ до свого оригінального Google Authenticator, подайте заявку на відв'язку перед тим, як переналаштувати його.
1. Прив'язка Google AuthenticationПрив'язка Google Authenticator: Google Authenticator - це інструмент динамічних паролів, створений компанією Google. Щоб скористатися ним, вам потрібно відсканувати штрих-код, наданий MEXC, або ввести ключ за допомогою телефону. Після додавання автентифікатор буде генерувати дійсний 6-значний код підтвердження кожні 30 секунд. Після успішного підключення вам потрібно буде ввести 6-значний код підтвердження, що відображається на Google Authenticator, щоразу при вході до MEXC.Посібник з прив'язки Google Authenticator: Як налаштувати Google AuthenticatorЯкщо при введенні коду Google Authenticator виникла помилка, рекомендуємо звернутися до наступних способів:Для успішної верифікації, будь ласка, переконайтеся, що час на вашому мобільному телефоні синхронізовано зі стандартним часом часового поясу, в якому ви перебуваєте.Деякі телефони можуть потребувати перезавантаження після прив'язки.Перед скануванням QR-коду необхідно увімкнути камеру та авторизуватися для використання застосунку.Будь ласка, введіть код Google Authenticator правильно. Якщо ви зробите п'ять послідовних неправильних введень, верифікація Google буде заблокована на 2 години, і вам доведеться дочекатися її розблокування, перш ніж повторити спробу.Ключ і QR-код, отримані після кожної відв'язки та повторної прив'язки, відрізняються. Будь ласка, не забудьте зберегти найновіший ключ.2. Налаштування антифішингового кодуАнтифішинговий код - це рядок символів, встановлений користувачем, який допомагає ідентифікувати підроблені вебсайти або електронні листи від MEXC. Якщо ви налаштували антифішинговий код і отримали лист від MEXC, який не відображає його, це, швидше за все, фішинговий лист.Посібник з налаштування антифішингового коду: Налаштування антифішингового кодуКоманда MEXC
Якщо ви не можете отримати SMS-код підтвердження на свій мобільний телефон, це може бути пов'язано з причинами, переліченими нижче. Будь ласка, дотримуйтесь відповідних інструкцій і спробуйте отримати код підтвердження ще раз.Причина 1: Послуги SMS для мобільних номерів не можуть бути надані, оскільки MEXC не пропонує послуги у вашій країні чи регіоні.Причина 2: Якщо на вашому мобільному телефоні встановлено захисне програмне забезпечення, можливо, воно перехопило і заблокувало SMS-повідомлення.Рішення: Відкрийте захисне програмне забезпечення мобільного телефону і тимчасово вимкніть блокування, а потім спробуйте отримати код підтвердження ще раз.Причина 3: Проблеми з вашим мобільним оператором, наприклад, перевантаження SMS-шлюзу або інші несправності.Рішення: Коли SMS-шлюз вашого мобільного оператора перевантажений або зазнає збоїв, це може спричинити затримки або втрату надісланих повідомлень. Зверніться до свого мобільного оператора, щоб перевірити ситуацію, або спробуйте пізніше, щоб отримати код підтвердження.Причина 4: Занадто багато SMS-кодів було запитано дуже швидко.Рішення: Якщо ви надто багато разів поспіль натиснете кнопку для надсилання SMS-коду підтвердження, це може вплинути на можливість отримання коду підтвердження. Зачекайте деякий час і повторіть спробу пізніше.Причина 5: Поганий або відсутній сигнал у вашому поточному місцезнаходженні.Рішення: Якщо ви не можете отримати SMS або маєте затримки в отриманні SMS, швидше за все, це пов'язано з поганим сигналом або його відсутністю. Спробуйте ще раз у місці з кращим рівнем сигналу.Інші проблеми:Відключення мобільного зв'язку через відсутність оплати, переповнення пам'яті телефону, позначення SMS-підтвердження як спам та інші ситуації також можуть перешкоджати отриманню SMS-кодів підтвердження.Примітка:Якщо ви все ще не можете отримати SMS-коди підтвердження, спробувавши вищевказані рішення, можливо, ви занесли відправника SMS до чорного списку. У такому випадку зверніться за допомогою до служби підтримки.
1. За яких обставин я можу повідомити про шахрайство?У будь-якій з наведених нижче ситуацій ви можете повідомити про шахрайство через онлайн-підтримку клієнтів MEXC, електронну пошту або заповнивши форму:Хтось зв 'язується з вами по телефону, SMS або електронною поштою, неправдиво стверджуючи, що він є представником служби підтримки клієнтів, і запитує здійснити грошовий переказ.Хтось зв 'язується з вами через соціальні мережі, пропонуючи інвестиційну допомогу.Ви депонуєте активи на платформу, яка стверджує, що може допомогти вам отримати прибуток від ваших угод, але відмовляєу знятті коштів, якщо ви не сплачуєте надзвичайно високі комісії або відсотки.Видавання себе за представника служби підтримки клієнтів, який допоможе вам пройти KYC або здійснити грошові перекази, і прохання дозволити йому віддалено керувати вашим комп 'ютером.Ви стали жертвою шахрайства з проханням інвестувати та запросити друзів депонувати кошти на підроблений сторонній сервіс. Після дкпозиту ваші активи зникнуть.Внаслідок витоку інформації про приватний ключ вашого гаманця ваші активи викрадені з вашого гаманця.2. Як повідомити про шахрайствоУ разі виникнення будь-якої з перерахованих вище ситуацій ви можете повідомити про крадіжку/шахрайство через онлайн-підтримку клієнтів або електронною поштою. Просимо Вас надати наступну інформацію:Обставини крадіжки/шахрайства.Знімок екрана з активами, знятими з вашого рахунку.TxID одержувачаАдреса одержувача Примітка. Потерпілі/викривачі повинні пройти перевірку KYC на MEXC, щоб переконатися, що надана інформація є законною та не містить брехні, фальсифікацій або співучасті в інших шахрайствах.(Примітка. Після отримання вищезазначеної інформації платформа тимчасово заморозить підозрілий акаунт відповідно до результатів розслідування для тих, хто надав інформацію та належні докази, необхідні для підтвердження шахрайства/крадіжки.Потерпілий/викривач повинен повідомити поліцію протягом 48 годин після подання вищезазначеної інформації до MEXC та надати квитанцію, яка підтверджує, що його місцеве відділення поліції прийняло справу. Якщо відповідний доказ не буде надано, платформа розморозить активи відповідно.)3. Як надати знімок екрана для зняття коштів, TxID та адресу одержувача*У наступному прикладі токени BSC були зняті з платформи MEXC.Крок 1. Знімок екрана з відповідною транзакцією на вкладці зняття коштів:Крок 2. Знайдіть відповідний TxID у записі про зняття коштів, натисніть TxID, щоб переглянути запис про переказ блокчейну.Крок 3. Знайдіть адресу одержувача в розділі "Переказані токени" за пунктом "До".Крок 4. Після натискання адреси скопіюйте її, а потім зв 'яжіться зі службою підтримки клієнтів MEXC, щоб перевірити, чи належить адреса акаунту MEXC.Примітка. Якщо акаунт належить іншому користувачеві MEXC, ви можете звернутися до процесу обробки викрадених активів4. Як перевірити статус справи
Якщо ваші криптоактиви були викрадені, забрані обманним шляхом або переказані на MEXC іншою особою незаконним шляхом, ви можете подати запит до MEXC за допомогою наступного процесу:Ви повинні пройти верифікацію KYC на MEXC або надати документ, що підтверджує особу.Ви повинні надати документи, які є достатніми для підтвердження того, що заявлена адреса/акаунт пов 'язані з вашими криптоактивами, включаючи, але не обмежуючись: скріншоти історії переказів вашого цифрового гаманця/акаунта, ID транзакції, адресу переказу та детальний текстовий опис справи.MEXC тимчасово заморозить відповідні активи або рахунки, якщо підтверджуючі документи, надані вами, є справжніми та достатніми.Ви повинні надати підтвердження прийняття справи поліцією протягом 48 годин з моменту подання підтверджуючих документів. Якщо ви не надасте відповідні докази, MEXC розблокує заморожені активи або рахунки, залежно від обставин.Ви повинні переконатися, що інформація, яку ви надаєте MEXC, є правдивою та законною, інакше ви несете відповідну відповідальність та наслідки, що випливають з неї.Якщо співробітник правоохоронних органів потребує допомоги від MEXC, він/вона може подати запит про взаємну правову допомогу (ВПП) за допомогою наступного методу:Відвідайте онлайн-систему запитів правоохоронних органів MEXC:https://www.mexc.com/uk-UA/support/requests/legalЗверніть увагу, що при поданні запиту на ВПП вам необхідно надати ідентифікаційні дані співробітників правоохоронних органів, пов 'язаних зі справою, разом з юридично дійсним ВПП. ВПП повинно чітко вказувати інформацію, щодо якої потрібно запитати, або інші питання, в яких вам потрібна допомога.
Якщо ви не можете отримати SMS-код підтвердження на свій мобільний телефон, це може бути пов'язано з причинами, переліченими нижче. Будь ласка, дотримуйтесь відповідних інструкцій і спробуйте отримати код підтвердження ще раз.Причина 1: Послуги SMS для мобільних номерів не можуть бути надані, оскільки MEXC не пропонує послуги у вашій країні чи регіоні.Причина 2: Якщо на вашому мобільному телефоні встановлено захисне програмне забезпечення, можливо, воно перехопило і заблокувало SMS-повідомлення.Рішення: Відкрийте захисне програмне забезпечення мобільного телефону і тимчасово вимкніть блокування, а потім спробуйте отримати код підтвердження ще раз.Причина 3: Проблеми з вашим мобільним оператором, наприклад, перевантаження SMS-шлюзу або інші несправності.Рішення: Коли SMS-шлюз вашого мобільного оператора перевантажений або зазнає збоїв, це може спричинити затримки або втрату надісланих повідомлень. Зверніться до свого мобільного оператора, щоб перевірити ситуацію, або спробуйте пізніше, щоб отримати код підтвердження.Причина 4: Занадто багато SMS-кодів було запитано дуже швидко.Рішення: Якщо ви надто багато разів поспіль натиснете кнопку для надсилання SMS-коду підтвердження, це може вплинути на можливість отримання коду підтвердження. Зачекайте деякий час і повторіть спробу пізніше.Причина 5: Поганий або відсутній сигнал у вашому поточному місцезнаходженні.Рішення: Якщо ви не можете отримати SMS або маєте затримки в отриманні SMS, швидше за все, це пов'язано з поганим сигналом або його відсутністю. Спробуйте ще раз у місці з кращим рівнем сигналу.Інші проблеми:Відключення мобільного зв'язку через відсутність оплати, переповнення пам'яті телефону, позначення SMS-підтвердження як спам та інші ситуації також можуть перешкоджати отриманню SMS-кодів підтвердження.Примітка:Якщо ви все ще не можете отримати SMS-коди підтвердження, спробувавши вищевказані рішення, можливо, ви занесли відправника SMS до чорного списку. У такому випадку зверніться за допомогою до служби підтримки.
1. Огляд З метою регулювання торгової діяльності, підтримки функціонування ринку та забезпечення справедливості, MEXC здійснює моніторинг торгової діяльності для виявлення та усунення нестандартних дій. У разі виявлення аномальної торговельної поведінки, MEXC може ініціювати заходи з усунення аномальної торгівлі та вживати відповідних управлінських заходів щодо залучених користувачів. 2. Виявлення аномальної торгової поведінки Діяльність користувача буде вважатися аномальною торговою поведінкою за будь-якої з наступних обставин: 1) Участь у повторюваних операціях самоторгівлі (купівля та продаж з самим собою) або транзакціях між акаунтами під одним і тим же фактичним контролем, виступаючи як контрагенти кілька разів (самозіставлення). Це стосується, зокрема, такої аномальної поведінки, як ідентичні або пов'язані джерела коштів на одному або декількох акаунтах, ідентичні IP-адреси або синхронізовані моделі торгівлі; акаунти, що перебувають під одним фактичним контролем, які використовують вош-трейдинг або зіставлені угоди для маніпулювання ринковими цінами; або повторні угоди контрагентів між клієнтами в межах одного або декількох акаунтів, що перебувають під спільним контролем. 2) Часте розміщення та скасування ордерів протягом дня, що може вплинути на торгові ціни або ввести в оману інших учасників ринку (часте розміщення та скасування ордерів). 3) Багаторазове розміщення та скасування великих ордерів протягом дня, що може вплинути на торгові ціни або ввести в оману інших учасників ринку (розміщення та скасування великих ордерів). 4) Кількість відкритих угод за один день для конкретного торгового продукту (зокрема, MEXC Ф'ючерси або Спот) перевищує внутрішньоденні торгові ліміти, встановлені біржею. 5) Використання алгоритмічних методів торгівлі для розміщення ордерів таким чином, що це може вплинути на безпеку систем MEXC або нормальний порядок торгівлі. 6) Торговельна поведінка, що здійснюється з нечесними намірами: коли MEXC обґрунтовано визначає, що може бути підозра або фактичне маніпулювання ринком та/або зловживання ринком, зокрема:Здійснення торгівлі за цінами, що значно відхиляються від поточних ринкових цін, з метою отримання нечесної вигоди.Навмисний вплив на ринкові ціни або глибину ринку іншими засобами з метою маніпулювання.Використання механізмів ціноутворення MEXC або інших вразливостей системи для отримання неправомірного прибутку.Участь у аномальній діяльності вош-трейдингу з метою створення помилкового враження про ринкову активність або спотворення ринкової поведінки для отримання неправомірного прибутку. 7) Координована діяльність з використанням декількох акаунтів: якщо два або більше акаунтів перебувають під спільним контролем або тісно пов'язані між собою, і шляхом синхронізації або координації їх торгової поведінки можуть створювати маніпуляції на ринку або зловживання. У таких випадках MEXC може розглядати та регулювати таку діяльність колективно на основі вичерпних доказів. 8) Будь-які інші обставини, визначені MEXC. 3. Усунення аномальної торгової поведінки Щоб забезпечити цілісність торгівлі на MEXC, якщо користувач залучений до будь-якої з перерахованої вище аномальної торгової поведінки, MEXC може без попереднього повідомлення вжити таких заходів по відношенню до акаунту:1) Вимагати від користувача надати звіт про свою торгову діяльність.2) Обмежити, призупинити або припинити доступ користувача до вебсайту MEXC.3) Обмежити відкриття нових позицій, встановити терміни закриття позицій або застосувати ліквідацію.4) Обмежити депозити та зняття коштів з акаунту.5) Закрити акаунт і конфіскувати всі залишки активів.6) Вжити будь-яких інших заходів, передбачених правилами діяльності біржі. 4. Відмова від відповідальності Користувачі, які беруть участь у торгівлі на MEXC, повинні дотримуватися чинних законів, регуляторних норм і правил діяльності біржі, а також підлягають нагляду та моніторингу MEXC щодо законності їх торгової діяльності. Від користувачів очікується відповідне регулювання своєї торгової поведінки. MEXC залишає за собою право вживати будь-яких справедливих і законних заходів у відповідь на аномальну торгову поведінку, зокрема, обмежувати всі торгові операції аномальних торгових акаунтів. MEXC не несе відповідальності за будь-які економічні збитки, що виникли внаслідок підозри на порушення цих правил.
Шановні користувачі MEXC,Якщо ви не отримали електронного листа, будь ласка, спробуйте скористатися наступними методами:1) Переконайтеся, що ви ввели правильну електронну адресу при реєстрації;2) Перевірте папку "Спам" або інші папки;3) Перевірте, чи правильно надсилаються та отримуються електронні листи на стороні поштового клієнта;4) Спробуйте використовувати електронну пошту від основного провайдера, наприклад, Gmail або Outlook;5) Перевірте свою поштову скриньку пізніше, оскільки може виникнути затримка у мережі. Код підтвердження дійсний протягом 15 хвилин;6) Якщо ви все ще не отримуєте електронного листа, можливо, він був заблокований. Вам потрібно буде вручну додати поштовий домен MEXC до білого списку, перш ніж намагатися отримати лист знову. Щодо налаштувань білих списків адрес, ви можете звернутися до статті "Як додати електронні листи MEXC до білого списку Outlook та Gmail?" для отримання детальної графічної інструкції.Будь ласка, додайте до білого списку наступних відправників (білий список поштових доменів):Білий список доменів:mexc.linkmexc.sgmexc.comБілий список адрес електронної пошти:mexc@notice.mexc.linkmexc@email.mexc.linkmexc@info.mexc.linkmexc_official@email.mexc.linkdo_not_reply@mailer.mexc.sgdontreply@notification.mexc.linkПримітка: Після того, як налаштування білого списку буде виконано, будь ласка, зачекайте 10 хвилин, перш ніж спробувати отримати код перевірки електронної пошти, оскільки деяким постачальникам послуг електронної пошти може знадобитися деякий час, щоб білий список набув чинності.Команда MEXC